Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2023 às 12:10

ID: 164943657

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui até a clínica hoje pela manhã fazer o exame toxicológico exigido pelo detran, fui muito bem atendido pela recepcionista, mas infelizmente a pessoa que se diz enfermeira me tratou muito mal, primeiro me perguntou onde eu queria fazer a retirada do material?? Quando eu disse que por ter pouco cabelo e pouco pelo nos braços e pernas sugeri que fosse retirado da minha parte genital, pois quando fiz pela ultima vez no laboratório lávoisier não tive nenhum problema quanto a isso. Eis que a senhora que se diz enfermeira disse em tom de ironia que não poderia fazer esse procedimento por estar sozinha. Muito me admirou pois ela demonstrou insegurança quanto a minha pessoa e ao mesmo tempo que tipo de enfermeira é essa??? Aí falei que não havia gostado e ela simplesmente me disse para cancelar e pedir o reembolso. Quando ela finalmente resolveu tirar do meu cabelo, pedi a ela que por favor tenta-se não deixar um buraco na minha cabeça. Sabe o que ela me respondeu que não poderia fazer nada quanto a isso, sem nenhuma educação como se eu estivesse lhe pedindo algum favor. Sai muito indignado com o tratamento desta tal enfermeira tanto que até fiz um comentário com a recepcionista quanto ao mal trato que recebi. Estou até agora assustado com o tratamento que recebi. Espero que tomem providências quanto a atitude desta tal enfermeira. Porque se ela não está disposta a trabalhar de a oportunidade a uma profissional mais qualificada e educada. Muito insatisfeito.

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Resposta da empresa

19/05/2023 às 18:05

Oii Sr. Luiz Ferreira, boa tarde!
Tudo bem?
Encaminhei a sua reclamação aos órgãos competentes, para apuração dos fatos e chegou-se as seguintes conclusões:

1. A Clínica LACS realmente não realiza coleta de pelos das partes intimas, por uma liberalidade da empresa como instituição privada;
2. Diante de tal insatisfação pode ter havido, como dito acima, algum ruído na comunicação entre as partes, o que pode acontecer na comunicação entre seres humanos; não podemos excluir essa possibilidade. Apesar disso, salientamos que investimos bastante energia no treinamento dos colaboradores para fazer o nosso melhor sempre.
Isso posto, diante desses fatos agradecemos a sua mensagem e ressaltamos que a utilizaremos para buscar aprimorar ainda o nosso pessoal e os nossos processos de atendimento.
Ps.: esperamos que tenha conseguido realizar o seu exames na unidade indicada.

Obrigado!
https://*******,
Clínica LACS.

Consideração final do consumidor

19/05/2023 às 18:09

Péssimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

20/05/2023 às 10:14

Oi Sr. Luiz, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
No seu caso, como já dito, o que aconteceu de fato foi uma falha de comunicação entre dois seres humanos; comunicação que está sujeita a ruídos a depender dos costumes, capacidade vocabular, grau de espiritualidade - banalidade e nervosismo, personalidade etc de cada pessoa. Entretanto, volto a dizer que investimos todos os dias tempo e dinheiro no treinamento de nossos colaboradores, para bem atender a todos os nossos clientes. Quanto a busca da melhora em nossa empresa, ela é constante e o seu caso é mais uma oportunidade de ficarmos alerta e agradecemos por isso.
Mas quando um processo envolve pessoas acontecem erros, desentendimentos, suposições que as vezes confundem, choque culturais e pequenos desagrados normais do cotidiano.
Tudo isso é desculpável, quando se trata de pequenos constrangimentos médios do cotidiano, que concluímos que foi o caso, depois de compulsar e confrontar as versões apresentadas tanto pelo consumidor como pela colaboradora. Registre-se, que só restou à Clínica lembrar verbalmente à colaboradora dos valores da empresa no que toca ao acolhimento do consumidor e respeito para com o próximo e para consigo mesmo, pois ressaltamos com veemência que respeito é uma via de mão dupla, só existe se for mútuo.
Como o senhor se sentiu insatisfeito e não gostou do tratamento dado, não resta à Clínica senão registrar a nossa compreensão, empatia e ressaltar que está sempre à disposição de seus clientes.
Um bom final de semana.
https://*******,
Clínica LACS.