Qualidade aquém do valor pago

Question

Escrevo para registrar formalmente minha profunda insatisfação com o tratamento realizado nesta clínica, tanto em relação ao atendimento recebido quanto aos resultados apresentados, que considero extremamente abaixo do esperado diante do valor pago.

Desde a primeira experiência, já houve desconforto no atendimento. Com a profissional Nerissa, a situação foi apenas menos pior. Já com a Dra. Manoela, infelizmente, o comportamento foi arrogante, ríspido e desrespeitoso, passando a clara sensação de que eu estava fazendo um favor à clínica quando, na realidade, paguei caro e ainda atuei como paciente modelo.

Em nenhum momento me senti acolhida ou respeitada como cliente. Pelo contrário: a sensação constante foi de descaso, como se minha presença fosse um incômodo.

Quanto aos resultados, eles foram risórios. Estou até o momento com manchas e nódulos visíveis (bolas) dos produtos aplicados, especialmente na região dos glúteos, o que é inaceitável e na foi explicado sobre as manchas e que eu teria que pagar por um tratamento a mais.

Além disso, fiz questão de registrar fotos diretamente do computador da clínica, comparando o antes e depois, e eles estão praticamente idênticos.
A única diferença perceptível foi um aspecto da pele causado pelo estimulador, mas as celulites em si não apresentaram melhora significativa.

Diante de tudo isso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], frustrada e desrespeitada. Não é um serviço que eu recomendaria, e a experiência como um todo foi extremamente negativa tanto do ponto de vista técnico quanto humano.

Faço questão de registrar esta reclamação de forma clara e objetiva e aguardo um posicionamento da clínica, pois espero, no mínimo, uma tentativa séria de esclarecimento ou reparação que possa melhorar minha percepção sobre tudo o que vivi.

Fiquei completamente manchada o que não dá pra ver direito na foto e por conta do procedimento deles e pasmem: pra arrumar a esquimose causado por eles mesmos ainda tenho que pagar rios de dinheiro.

Não descolaram o que deveriam e me deixarem manchada e o pior: me tratando mal.

Accepted Answer

Prezada Sra. Magdalena,

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos que sua percepção sobre o tratamento tenha sido negativa.

Esclarecemos que todo o procedimento foi acompanhado de forma contínua pela equipe médica da clínica. Em nenhum momento a senhora deixou de ser assistida diretamente por um médico, tendo realizado, inclusive, retornos presenciais para avaliação da evolução e orientações necessárias.

Como em qualquer tratamento na área da saúde, podem ocorrer efeitos colaterais, como equimoses, manchas ou nódulos temporários. Essas respostas variam de paciente para paciente, pois dependem de fatores individuais como biologia, idade, qualidade de vida e características do organismo. Em alguns casos, pode ser indicado tratamento complementar para reduzir possíveis intercorrências, conduta que faz parte do acompanhamento responsável.

As fotos de antes e depois integram o prontuário e são utilizadas como ferramenta técnica para avaliação da evolução clínica.

Reforçamos que o acolhimento e o respeito sempre fizeram parte da nossa conduta. Lamentamos que essa não tenha sido sua percepção e respeitamos seu ponto de vista.

Permanecemos à disposição para revisar seu caso de forma detalhada e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Qualidade aquém do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor