Descaso
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2021 às 13:32
ID: 121488125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMês de fevereiro, meu esposo procurou a clínica por causa de uma mancha que tem na perna há alguns anos e que nunca teve sucesso nos tratamentos que foram feitos.
Procuramos a clínica pelo Google e gostamos por conta dos comentários positivos, enfim, ele foi até a clínica. Lhe foi passado um tratamento de 30 dias, e assim o fez. Vendo que o problema não resolveu e havia se passado os 30 dias de tratamento, ligou para marcar o retorno, para nossa surpresa, a atendente lhe informou que seria cobrado uma nova consulta, ele questionou... Então a atendente falou que iria conversar com a médica para ver se ela ACEITARIA atender ele como retorno. Achamos um absurdo, pois se tratamento não surtiu efeito a culpa não é nossa.
E outra questão que ficamos chateados, tínhamos a intenção de passar com a Dra. Leilane,pois os comentários no Google se referiam-se a ela, mas não conseguimos.
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Resposta da empresa
01/04/2021 às 12:58
Bom dia Natalia, tudo bem?
Foi iniciado um tratamento ao seu marido e a conduta médica executada, cada paciente tem um tempo de resposta ao que foi indicado, quando necessário é ajustado em uma nova consulta a continuidade do tratamento. Referente ao retorno, a clinica trabalha dentro de 30 dias da primeira consulta e é informado ao paciente, no caso ele entrou em contato para realizar retorno ultrapassando os 30 dias.
De acordo com o site do CREMESP - É prerrogativa do médico estabelecer o intervalo entre uma consulta e outra e só a ele cabe decidir se a volta será considerada retorno ou um novo atendimento a ser cobrado. Compete ao médico indicar livremente os prazos de retorno, sempre considerando as necessidades de seu paciente.
A clinica possui 5 dermatologistas, cada profissional atende uma área específica, e no caso de seu marido foi indicada a médica qualificada a queixa dele.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
01/04/2021 às 13:18
Boa tarde!!!
Entendo perfeitamente tudo que foi citado. Se meu esposo tivesse tido uma orientação melhor sobre as questões citadas acima, talvez não teria feito a reclamação. Sempre pagamos consultas particulares, mas é a primeira vez que somos tratados com tanto descaso.
Consideração final do consumidor
10/08/2022 às 22:11
Meu marido continua com a mancha na perna e ainda maior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1