CLINICA LF CARNEIRO FERRARESE

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/06/2026 às 03:15

ID: 252099253

NOME FANTASIA: CLINICA ESTÉTICA MAIA GUARULHOS, mas no contrato está LF CARNEIRO FERRARESE.
Entre o final de março e meados de maio de 26, contratei diversos procedimentos estéticos nesta clínica, realizando o pagamento à vista. Infelizmente, identifiquei uma série de irregularidades que motivaram a abertura de reclamações junto ao PROCON (Protocolos n 1513108/******* e 1513164/*******), mesmo antes realizado diversas tentativas de acordo amigavelmente.
Relato os pontos principais: Solicitei inúmeras vezes as etiquetas de rastreabilidade dos produtos que foram injetados em mim e a clínica nunca enviou, após intervenção do PROCON, a clínica enviou um prontuário que não condiz com a realidade dos procedimentos realizados, pois quando tive acesso ao prontuário ele não tinha nenhuma etiqueta colada. No caso da harmonização facial, contratei 10 ml de ácido hialurônico (marca Sofiderm), porém realizei apenas 5 ml. O prontuário, contraditoriamente, apresenta 6 etiquetas de 1 ml, o que não reflete o procedimento efetuado. No preenchimento glúteo, onde foi prometida a aplicação de quinhentos ml e, posteriormente, mais duzentos ml em uma nova tentativa, o prontuário apresenta apenas 3 etiquetas de 10 ml (totalizando 30 ml), quando seriam necessárias mais de 50 etiquetas para a quantidade prometida. O prontuário entregue tb contém etiquetas de produtos do laboratório Biometil, onde uma das funcionárias posteriormente me disse que seria um mix de ativos, onde ninguém nunca me explicou o que era e não consta em contrato e nem termo de consentimento, cuja comercialização foi proibida pela ANVISA em março de 26. A utilização desses insumos em pacientes é uma violação gravíssima à saúde pública. O documento enviado consta, de forma inexplicável, com a prescrição de dois profissionais (médico e biomédica) e em nome de outros pacientes. Ressalto que nenhum desses profissionais realizou qualquer atendimento a mim. A inserção de dados de outros pacientes e profissionais no prontuário de um cliente configura irregularidade documental grave.
Os procedimentos nunca foram preparados na minha frente, impossibilitando a conferência das etiquetas de rastreio (ANVISA) no ato da aplicação. Em um dado momento, após eu questionar, uma profissional admitiu a diluição do ácido hialurônico em soro fisiológico. Diante da ausência de resultados e das falhas documentadas, solicitei o estorno dos valores referentes aos procedimentos não realizados e aos insatisfatórios. A clínica se recusou a realizar o acordo, retendo indevidamente valores pagos à vista, eles não emitem nota fiscal no ato da compra e nem posteriormente a compra, sendo mais um direito do cliente. Tenho muito mais coisas para contar, mas vou focar nas principais.
Reforço que este relato baseia-se estritamente nos fatos documentados e nos protocolos junto ao órgão de defesa do consumidor. Aguardo a devolução imediata dos valores devidos. Recomendo que outros consumidores pesquisem o histórico da clínica em plataformas de avaliação antes de contratar qualquer serviço.