Clínica Life Laser

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São Paulo - SP

29/11/2023 às 12:10

ID: 176991053

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Contratei um pacote de serviços na Clínica Open Laser, na unidade da Mooca. A mesma depois de um tempo se mudou para outro local, dada a pandemia, ficamos um tempo grande sem atendimento e depois se tornou de difícil acesso para mim, não sendo mais no local aonde eu havia contratado para realizar, porém continuei procurando realizar minhas sessões mesmo com a dificuldade na Lifelaser localizada na região da Vila Prudente.

O atendimento se tornou muito ruim, com descaso por parte da recepção, que nos tratava como se tivesse realizando um favor, e não um atendimento a cliente. Ouvi isso de duas clientes no local quando estava de saída algumas vezes. Fui perdendo um pouco a motivação inicial, pois a equipe que me vendeu era de um profissionalismo e cuidado muito maiores. Mas com muito custo fui dando continuidade pois eu precisava muito das sessões por conta de muita alergia à depilação com cera.

Eu estava há um bom tempo em tentativas de gestação, e continuei mantendo, porém tenho problemas e não posso engravidar com facilidade. Quando de repente a clínica muda para outro nome, Lifelaser, e em partes nos obriga a mantermos o relacionamento, assinando um novo contrato.

Pedi para analisar, e logo que acessei alguns comentários vi que alguns clientes estavam com dificuldades de estorno do valor pago. Uma vez que eu já tinha contratado bem mais que 2 mil reais com eles, procurei assinar o novo contrato para conseguir ao menos finalizar minhas sessões, uma vez que a probabilidade de não me devolverem o valor pago era alta.

Enfim, fui mais uma vez realizando as sessões apesar dos obstáculos com uma equipe de atendimento de recepção antipática e por vezes inexistente. Minha motivação de realizar é que a fisioterapeuta deles era bastante profissional.

Qual não foi a minha surpresa, apesar de bastante improvável por minha condição infértil, quando descobri uma gestação inicial na época. Logicamente fui procurar meu médico, e ele me garantiu que não existia qualquer problema desde que eu não realizasse procedimento na virilha.

Todavia, a clínica se negou a realizar o procedimento em mim naquele momento mesmo eu me responsabilizando pelo procedimento e pedindo a ela que assinasse qualquer termo de responsabilidade pela minha segurança e do bebê. Eu jamais pediria se não fosse muito importante pra mim dada a minha alergia intensa à lâminas e cera, e tendo muitos pêlos.

Com medo de que jamais conseguisse reaver aquele valor ou retomar meus atendimentos, uma vez que essa empresa passou por tantas mudanças e já tinham muitos clientes sem atendimento e com prejuízo, procurei então passar meu contrato para o meu esposo, que realizou duas sessões no rosto, mas não teve uma boa experiência com o procedimento.

Acontece que meu esposo não estava ciente de que a ponteira da empresa para rosto era tão pequena, e de que eles não fariam toda a face da barba na mesma sessão, logo, ele ficou com diversas falhas, e acabou virando motivo de chacota entre colegas da empresa e familiares, infelizmente, ficando bastante descontente e desmotivado a finalizar, uma vez que não via aquele procedimento sendo finalizado nas sessões que indicaram para ele.

Ele informou que era pouco produtivo a forma como foi realizado, e que não gostaria de realizar em nenhuma outra região, logo, a fim de que pudéssemos finalmente finalizar esse contrato e estarmos satisfeitos, sem tomarmos um prejuízo de mais de 2 mil reais, procurei reverter o contrato para o meu nome, e fui surpreendida com um não, o nosso sistema não nos permite.

Gostaria muito que reavaliassem meu pedido, uma vez que investimos alto, e passamos por tantas mudanças durante esse período atípico, mas ainda assim, confiamos na empresa a fim de mantermos e não cancelarmos nosso contrato.

Não estou pedindo reembolso, muito menos que transfiram o valor para um terceiro, mas que, em caráter excepcional, eu, Laís Teixeira, contratante original, possa finalmente encerrar esses procedimentos sem mais prejuízos de tempo/dinheiro.

Na esperança de que possam levar à direção e reavaliar esse sistema, pois em nada respalda o cliente. Jamais deveríamos em uma época aonde a qualidade do atendimento é falada, tratar nossos clientes como meros números em um faturamento anual.

Atte.,

Laís Teixeira.