Insatisfação e Falha em Cirurgia de Braquioplastia - Solicitação de Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2025 às 11:41
ID: 222585773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março eu contratei duas cirurgias, mastopexia e braquioplastia, e tinha sido acordado que seria feito a limpo da axila tambem.
Quando acordei descobri que a lipo da auxiliar nao tinha sido feita, mas até ai, dos males foi o menor, ja que essa parte nao me incomodava muito tinha sido sugestão do próprio dr Luiz que foi quem fez meu pré operatorio.
Ate o momento de ser marcada na mesa da cirurgia, quem fez as marcações foi o dr Luiz.
Desde o começo, eu reclamo de flacidez, sobra de pele e gordura no braço direito.. tive que esperar o período de 3 meses sempre relatando essa mesma insatisfação, em todos os canais possíveis.
A cicatriz do braço direito tambem começou a abrir, so em um retorno com uma enfermeira eu descobri que quem fez meu braço tinha sido o dr Nelio e não o dr Luiz.
Pedi diversas vezes a clínica que a revisão fosse feita com outro medico, com o próprio dr Luiz de preferência, ja que ele fez meus peitos e nao apresentaram problema nenhum. Mas fui informada que a revisão teria que ser feita apenas com Dr Nelio.
Eu informei na consulta com o Nelio o que estava me incomodando, e que nao era a cicatriz ja que eventualmente eu iria tatuar o braço, mas sim a sobra de gordura, pele e flacidez e os pontos internos saindo, ja que isso doia.
Foi feita a segunda cirurgia com o Nelio e nao foi corrigido o problema do excesso de pele, gordura e flacidez presente no braco direito
Além do dr Nelio nao ter feito meu retorno na data originalmente marcada, me deixou com os pontos por mais de 30 dias após a cirirgia. Somente quando um dos pontos enroscou na minha toalha e eu fui parar no hospital com febre pq estava inflamando, conseguiram um retorno pra mim, onde as pontas dos pontos foram cortadas
Estou tentando um acordo amigável com a clinica para a devolução do valor apenas da braquioplastia, mas nao tenho obtido sucesso.
Se repararem em todas as reclamações ha relatos de casos semelhantes referente ao mesmo medico
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:04
Bom dia Sra Gabriela, já conversamos muitas vezes com a Sra, e o resultado da sua cirurgia é muito bom.
O responsável pela sua cirurgia de braquioplastia, sempre foi o Dr.Nélio, conforme descrito na documentação solicitada por você, para dar entrada no consórcio para pagamento da cirurgia. Lá estavam descritos todos os médicos que participariam e para qual cirurgia.
Em relação à retirada dos pontos, a Sra. não compareceu aos primeiros retornos para que fosse feita a retirada. No momento da alta hospitalar, já é agendada a data do primeiro retorno, aprox. 1 semana após. E também não entrou em contato conosco solicitando uma nova data ou para fazer alguma queixa, somente quando foi ao PS.
Nos mantemos em contato, para que seja resolvido da melhor forma possível.
At. Alumni Day Hospital
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 17:56
O resultado da cirurgia é terrível, pela segunda vez. Há excesso de pele, flacidez, gordura. Pontos que saem de dentro, mesmo depois que vocês garantiram que as linhas eram absorviveis.
O Nelio até pode sempre ter sido o responsável, só não me foi passado isso. Quem fez o meu pré operatorio e meu pós operatorio foi o dr. Luiz, inclusive quem faz a minha marcação já na mesa de cirurgia. Foi o cirurgião que eu conheci e confiei pra me operar.
O Nelio eu so vim a saber que tinha me operado após o problema da primeira cirurgia (que o ele não corrigiu, mesmo após uma segunda cirurgia, que eu deixei bem claro que não gostaria de ter feito com ele.)
Referente a data do retorno, me foi passado hoje por WhatsApp que houve uma falha de comunicação em relação a data. Eu ainda não localizei o documento com a data mencionado. Porém enviei ao atendimento os prints com a indução ao erro e inclusive reclamei sobre isso diretamente com vocês.
Eu ainda nao recebi a documentação que solicitei, e também procurei tanto no contrato, quanto nos documentos referentes ao meu pré operatorio e alta, não ha menção a Nelio, apenas ao Dr. Luiz.
Também ainda nao recebi conforme solicitado pelo WhatsApp uma ata do que foi conversado com o Dr. José Dilson e a formalização da minha solicitação de reembolso.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 11:40
Após a intermediação do dr José Dilson, o proprio dr Luiz refez a minha cirurgia.
Ao contrario das braquioplastias anteriores, nao houve sobra de pele, a sutura tambem foi bem feita, nao houveram pontos estourando ou abrindo dessa vez. Também nao estou tendo dor, nem sangramento neste pós operatorio.
O Luiz, como ja havia feito antes em meus peitos, agora fez um trabalho incrivel em meus braços tambem
Quero registrar o agradecimento ao dr José por intermediar e ao dr Luiz por toda a paciencia, carinho e cuidado que teve cmg!
Por favor, se possivel, demitam o Nelio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5