Decepcionada arrasada

Olá, Maria Thaina,

Primeiramente, sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.

Como você sabe, ao chegar à Clínica para o procedimento de mechas, o profissional Naésio realizou uma avaliação completa e um teste de mechas. Foi constatado que, devido ao estado atual do seu cabelo, o procedimento não era recomendado no momento. Durante a avaliação, explicamos que os fios estavam quebradiços e fragilizados, especialmente devido ao uso de mega hair e outros fatores que impactaram sua estrutura capilar. Por isso, o profissional orientou que seria ideal iniciar um tratamento para fortalecer os fios e aguardar pelo menos dois meses antes de realizar as mechas. Toda a nossa equipe acompanhou o profissional durante as orientações e, mesmo assim, você se recusou a aguardar o tempo necessário.

******* que você também nos comunicou que outro profissional, responsável pelo seu mega hair, já havia orientado a não realizar as mechas. Por diversas vezes, pedimos que aguardasse e fizesse as mechas em um momento mais adequado. Mesmo sendo um pacote promocional, explicamos que o valor não seria ajustado e que incluiríamos o tratamento necessário para preservar a saúde dos seus fios. Contudo, você recusou as recomendações.

Ainda assim, o profissional Naesio realizou o procedimento apenas porque você se dispôs a se responsabilizar pelos riscos mencionados, inclusive foi assinado por você um termo de responsabilidade no qual tudo foi detalhadamente relatado.

Após o procedimento, notamos que o cabelo ficou sensível, como era previsto, e realizamos diversos tratamentos no lavatório, sem custos adicionais, para fortalecer ao máximo os fios naquele momento. Quando mencionou que gostaria das mechas mais claras, nosso profissional reiterou que os fios não aguentariam um novo clareamento, sendo essencial respeitar o limite do seu cabelo.

Além disso, o profissional forneceu todas as orientações para os cuidados em casa e sugeriu protocolos de fortalecimento a serem realizados no salão, com o objetivo de ajudar na recuperação capilar e garantir um resultado seguro e saudável a longo prazo. Também recomendamos aguardar antes de recolocar o mega hair. No entanto, após finalizar o procedimento de mechas, percebemos que você já estava agendando a recolocação com outro profissional.

Sentimos muito que a experiência não tenha sido exatamente como você esperava, mas reforçamos que oferecemos todo o suporte e as orientações necessárias, sempre priorizando a saúde dos seus fios. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e continuamos aqui para ajudá-la com todo carinho e cuidado no que precisar.

Um grande abraço,
Equipe Maeva

Vocês são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] , não pediram pra eu aguarda tempo nenhum , quando fechamos o pacote o senhor naesio disse que era possível sim fazer as luzes e iríamos fechar um pacote de hidratação, realizei 1 mês antes das luzes todos os procedimentos que pediram , no dia de realizar as luzes ele quis voltar atrás da palavra dele e queria que eu fechasse mais outro pacote de hidratação para as luzes , não aceitei . Ele continuou o processo das luzes , viu que que o cabelo não ia aguentar , retirou e jogou vinagre no meu cabelo . Isso é o tratamento caro que vocês citaram ??? Eu concordo em abri um processo e vocês mostrarem o dia tudo gravado nas filmagens nossas conversas isso é se tem câmera aí , viu que eu assinei o termo quando estava indo embora com cabelo todo quebrado já e não antes . Assinei porque tenho palavra diferente de vocês , que não me deram suporte e estão aí mentindo na cara dura . Anda mostra aí as câmeras já que estão falando a verdade vai . Deus é justo comigo , nada passa batido viu ! Passar bem .. tenham um ótimo ano !!

Prezada Maria Thayna,

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o profissionalismo e a ética no atendimento a todos os nossos clientes. Em respeito à sua mensagem, é nosso dever esclarecer os fatos com base nos registros e relatos dos profissionais envolvidos.

1 - Orientações sobre o estado do cabelo e os riscos envolvidos:
Durante o período do cronograma capilar, o estado real do seu cabelo não era completamente visível, pois você utilizava mega hair em todas as visitas. No dia agendado para a realização das luzes, ao retirar o mega hair, nossos profissionais constataram que o seu cabelo apresentava um estado extremamente fragilizado, com quebra acentuada, e foi prontamente recomendado que o procedimento fosse adiado para não comprometer ainda mais a saúde capilar.

2 - Decisão consciente e assinatura do termo de responsabilidade:
Apesar das insistentes orientações do profissional responsável, Sr. Naésio, para que o procedimento não fosse realizado, a decisão de seguir adiante foi exclusivamente sua, conforme você mesma declarou na presença de outros colaboradores da clínica. Todos os riscos foram devidamente explicados, e o termo de responsabilidade foi elaborado e assinado posteriormente, como forma de registro formal da sua decisão voluntária e consciente.

3 - Recomendações adicionais e descumprimento:
Após a realização das luzes, mesmo diante das recomendações do profissional para evitar o uso imediato de mega hair devido à fragilidade do cabelo, você optou por agendar sua colocação no mesmo dia, contrariando o aconselhamento técnico oferecido.

4 - Recusa de tratamentos reparadores adicionais:
No mesmo dia do procedimento, foi oferecida a possibilidade de realizar tratamentos reparadores complementares, que você optou por não seguir, como registrado pelos profissionais presentes.

5 - Acusações de má-fé e registros internos:
Repudiamos veementemente as alegações de que agimos de forma desonesta ou negligente. Nossa equipe agiu de forma transparente e ética, sempre priorizando a integridade do seu cabelo e oferecendo todas as informações e alternativas para minimizar os danos. Quanto às suas solicitações de análise de câmeras, informamos que a clínica dispõe de registros internos, os quais podem ser apresentados, caso necessário, em eventuais processos administrativos ou judiciais.

Diante dos fatos apresentados, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou buscar uma solução amigável. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e reforçamos que todas as medidas necessárias para proteger a saúde e segurança dos nossos clientes foram devidamente tomadas.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Maeva Beleza e Estética