Cobrança indevida
Respondida
Santo André - SP
09/03/2021 às 15:03
ID: 120738367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa propôs uma consulta com pagamento através de convenio medico. Passei inclusive todos os dados do meu convenio e agora depois de mais de 6 meses enviam um cobrança com inclusive aviso de protesto com data do dia 17/03.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2021 às 12:36
Bom dia.
Conforme relata a Sra. Adriana S.S. Wiegner, ela passou por consulta com um dos nossos geneticistas via telemedicina em 09 de junho de *******.
Após isso, ela preferiu não dar sequência ao tratamento proposto. Como procedimento habitual, emitimos a respectiva nota fiscal da consulta e a encaminhamos, via e-mail, para a cliente fazer o pagamento. E, ao mesmo tempo, ela cobrar do seu convênio o valor da consulta (sistema livre escolha).
Como não ocorreu o pagamento e vencido o prazo do boleto, ele foi para cartório, como é de praxe.
Por inúmeras vezes, antes do procedimento cartorial, tentamos contato telefônico com a cliente, sem sucesso e fomos bloqueados, o que nos deixou incomunicável com ela até esse momento em que nos surpreendeu com a queixa no Reclame Aqui.
Deixamos nosso acesso telefônico*******, solicitando que a Sra. Adriana entre em contato para orientarmos sobre os procedimentos do pagamento, retirada do título do cartório e auxiliá-la, se necessário, orientando como encaminhar a cobrança ao seu plano de saúde.
Atenciosamente,
Camilla Liberal Emina
Departamento Financeiro