Laudo errado
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2018 às 20:03
ID: 35712785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui a nutricionista na clínica mais higienópolis (excelente por sinal), ela me solicitou uma série de exames de sangue para verificar a possível presença de anemia. Realizei os exames no mesmo dia na clínica mais higienópolis, visto que estava de jejum. Me foi informado que o laudo sairia em até 3 dias úteis. Ocorreram atrasos e os exames sairam uma semana depois e quando saiu, veio incompleto. Entrei em contato com a clínica e consegui o laudo completo do exame de sangue. Acontece que o resultado deu extremamente alterado. Eu, minha mãe e minha vó ficamos desesperadas, e procurei vários médicos que me indicaram que poderia ser hepatite C ou pior. Refiz todos os 35 exames de sangue, em dois laboratórios diferentes. A conclusão? erraram em meu exame de sangue. Não sei se trocaram por o de alguma outra pessoa, ou se foi apenas desleixo. Mas fiquei a semana inteira sem dormir, por causa do meu problema de ansiedade, e isso tudo por falta de cuidado. Venho deixar a minha reclamação aqui, e a todos os órgãos competentes, para que as pessoas se alertem. Isto não pode acontecer, estão lidando com a vida de pessoas!
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Resposta da empresa
29/05/2018 às 13:48
Bom dia, Diana.
Em relação aos seus questionamentos.
Os exames laboratoriais ficam disponíveis no site conforme ficam prontos. Exames mais simples como hemograma, bioquímica, por exemplo, ficam prontos mais rapidamente.
Em relação aos resultados, devem ser sempre analisados pelo profissional que pediu e correlacionados com a clínica e os sintomas do paciente. Por isso a importância do retorno na consulta. Não é incomum o laboratório e/ou o médico pedir uma nova coleta para confirmar um resultado.
Nossos exames contam com certificação e padrão de qualidade e controle com rastreabilidade da amostra. Nossos profissionais passam por educação continuada. Em relação as amostras todos os tubos de coleta são etiquetados antes da coleta com os dados do cliente, com sistema de código de barras e numeração específica para cada paciente. Tal sistema evita justamente a troca da amostra. Quando a amostra chega no laboratório há um leitor de código de barras em cada aparelho que fará a análise. Assim, o único cadastro da amostra é feito antes da coleta, depois segue totalmente de forma automatizada.
Ressaltamos que em 3 anos de atividade foi a primeira reclamação relacionado ao laboratório.
Nós da Clínica Mais Higienópolis ficamos à disposição para maiores esclarecimentos .
Obrigado.
Réplica do consumidor
08/10/2018 às 17:40
Não resolveram o meu caso, até hoje ninguém me procurou pra explicar o que tinha ocorrido. Fiquei no prejuízo. Péssimos. Não recomendo a ninguém!
Consideração final do consumidor
08/10/2018 às 17:41
Pessimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2018 às 22:06
Olá, Diana Paiva. Soubemos da sua reclamação somente depois de publicada no Reclame Aqui. Os resultados podem variar de acordo com uma série de variáveis (tempo de jejum, uso prévio de medicamentos, etc). O importante é que o profissional que solicitou o exame faça a análise e caso julgue necessário solicite uma nova coleta para certificação do resultado daquele exame. É comum tal situação ocorrer no dia a dia. Trabalhamos com laboratório certificado e seguimos os protocolos preconizados pela Associação Brasileira de Biomedicina. Ficamos à disposição caso haja alguma dúvida específica.
Att
Clínica Mais Higienópolis
Consideração final da empresa
08/10/2018 às 22:06
Olá, Diana Paiva. Soubemos da sua reclamação somente depois de publicada no Reclame Aqui. Os resultados podem variar de acordo com uma série de variáveis (tempo de jejum, uso prévio de medicamentos, etc). O importante é que o profissional que solicitou o exame faça a análise e caso julgue necessário solicite uma nova coleta para certificação do resultado daquele exame. É comum tal situação ocorrer no dia a dia. Trabalhamos com laboratório certificado e seguimos os protocolos preconizados pela Associação Brasileira de Biomedicina. Ficamos à disposição caso haja alguma dúvida específica.
Att
Clínica Mais Higienópolis