Atendimento insatisfatório e falta de profissionalismo na Clínica Mater Vida

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela atendente Célia, da Clínica Mater Vida. Ontem pela manhã entrei em contato para saber se seria possível renovar meu pedido de exame. Fui informada de que não, mas a atendente perguntou se eu gostaria de agendar um retorno para solicitar novamente o exame. Respondi que sim, porém não obtive mais nenhum retorno, mesmo tendo entrado em contato no início do dia.

Hoje, 25/11, voltei a ligar solicitando uma resposta. O atendente Eduardo me transferiu novamente para a Célia. Pedi que ela tentasse me encaixar com qualquer médico apenas para que eu pudesse obter o pedido dos exames. A resposta imediata foi que não havia nenhum médico disponível e que só haveria atendimento em janeiro sem qualquer esforço para verificar alternativas. Para mim, ficou evidente a falta de compromisso, a ausência de profissionalismo e o total descaso no atendimento. É inadmissível que uma clínica de saúde trate seus pacientes dessa maneira, como se estivesse fazendo um favor, especialmente quando buscamos um serviço básico e necessário, como a renovação de um pedido de exame.

Deixo aqui meu relato porque acredito que situações como essa não deveriam acontecer com ninguém. Espero sinceramente que a Clínica Mater Vida reveja a conduta de seus colaboradores e passe a priorizar um atendimento verdadeiramente humanizado, com respeito, responsabilidade e profissionalismo valores que todo paciente merece receber.