Dificuldade de agendamento e má vontade das recepcionistas da clínica

Question

Tudo que envolve entrar em contato com a clínica é praticamente impossível.
Agendei uma consulta com o Dr. Arnaldo no dia 12/08, às 11h. Cheguei por volta das 10h30, informei que tinha a consulta agendada e a recepcionista apenas me mandou retirar a senha para passar
pelo atendimento com ele. Assim que me chamaram para fazer a guia (sou convênio), me foi informado que o convênio estava fora do ar. Até determinado ponto foi compreensível, já que também trabalho
em clínica médica, mas a outra recepcionista me pediu para aguardar que iriam falar com a supervisora. Assim que a tal supervisora chegou eu ouvi ela dizer que não era para emitir a guia porque
elas estavam tendo problemas do "Saúde caixa estar cancelando a guia". Mais uma vez relevei porque ainda faltavam 10 minutos até o atendimento, mas momentos depois a recepcionista me chamou e disse
que me liberaria para consulta, mas se o saúde caixa não autorizasse até 3 dias depois eu precisaria pagar pelo valor particular da consulta, sendo que por eu trabalhar com atendimento médico tenho
o conhecimento que nenhum convênio fica fora do ar por mais de 2 horas.
Ao consultar, o próprio médico (que, inclusive, um médico maravilhoso) conseguiu emitir guia de pedido no próprio convênio e me orientou a entregar as solicitações do meu DIU Mirena para as recepcionistas.
Assim fiz. Ao sair do consultório fui diretamente para a bancada e, mais uma vez sendo educada, informei que o médico tinha pedido para deixar os pedidos ali com elas, mas as três apenas ficaram se entreolhando e
não falaram nada. Eu perguntei mais uma vez e aproveitei para perguntar se o convênio já tinha retornado para a emissão da guia de consulta, mas a que havia me atendido antes me olhou com uma cara que nem vou falar
como era e só respondeu um "não voltou" seco, sendo que ela nem no computador estava, estava mexendo com uns papéis nas gavetas atrás.
Compreendi e, mais uma vez, perguntei onde deixava aqueles papeis e enfim me falaram que precisaria tirar uma outra senha para procedimentos cirurgicos, a qual fui chamada por uma outra moça muito mais educada que as recepcionistas
gerais da clínica que, novamente, conseguiu entrar no convênio do Saúde caixa para gerar o termo de consentimento da internação. Deixei isso para lá e fui para minha outra consulta que, surpreendentemente, conseguiram emitir a guia de
consulta no ICB. Entrei em contato com a clinica informando que o convênio tinha voltado. Sem resposta. Ou seja, era somente uma má vontade exorbitante de emitir uma simples guia de consulta.

A solicitação do meu diu foi feita quase 4 dias depois da consulta, sendo que eu havia informado para o dr. que era com um pouco de urgência por conta de problemas com endometriose. Finalmente a guia foi autorizada pelo
convênio e ele vai ser colocado em centro cirurgico, então precisaria passar pelo anestesista do Anchieta (que é o local que o médico pediu para fazer o procedimento) e me foi informado que eu precisaria levar os exames
que o médico havia solicitado, mas por se tratar de algo simples ele não solicitou nenhum exame "pré-operatório". Tentei falar com as meninas sobre a situação simples de se tinha como me informar se poderia passar pela
consulta sem os exames e foi praticamente um dia inteiro para no fim perguntar se eu queria agendar uma consulta e falaram que eu deveria falar diretamente com o dr, mesmo elas sabendo que sou de outra cidade.
Cansada, falei diretamente com o Anchieta, que prontamente me atenderam e me informaram que não precisaria dos exames por se tratar de uma sedação leve.
Agora estou tentando agendar a bendita data para a inserção do DIU, praticamente implorando desde terça-feira para agendar o procedimento no número que a clínica me passou para agendar a inserção.
Muito cansativo, ninguém sabe de nada, muita má vontade. A clínica precisa de novas recepcionistas ao menos um pouco mais simpáticas, trabalhando sem parecer que estão fazendo um enorme favor.