Flata de atendimento (whatsapp) e Retorno médico

Question

O motivo da minha reclamação é para externar minha insatisfação com o atendimento oferecido pela Clínica Materno Infantil (***** - DF).

Primeiro ponto:
A dinâmica de atendimento via whatsapp NÃO FUNCIONA. Ao enviar mensagem, o retorno é SEMPRE automático, mesmo durante todo um dia de tentativas e para minha surpresa, ao questionar sobre o funcionamento do mesmo por telefone, fui informada que o atendimento pode levar até 24h para ser demandado por um humano. 24h de espera em um serviço de saúde é inadmissível.

Segundo ponto:
Fiz uma consulta dia 29/04, onde foi solicitada uma coleta de exame para a semana seguinte.
Ao realizar contato para solicitar a marcação do retorno por telefone, já que o whatsapp não funciona, fui informada de que o meu retorno já havia sido realizado no dia da coleta do exame e que sendo assim eu deveria arcar com uma nova consulta.
A responsabilidade por essa marcação foi atribuída pela supervisão da telefonia a médica, que segundo ela tem autonomia para tal.
Além de ser informada que o prazo para retorno havia expirado (15 dias).

Não fui em nenhum momento informada de prazos de retorno, pois em todas clínicas que tenho atendimento, o prazo de retorno é de 30 dias.
Muito menos de que a coleta de exame solicitada pela própria médica constaria como consulta e eu teria que pagar por outra , para voltar e apresentar meus exames.

Essa prática precisa ser informada ao paciente. É desrespeitoso.
O paciente precisa minimamente ser atendido com dignidade pela clínica, e não ficar o dia todo recebendo mensagem automática de IA sem ter seu atendimento concluído.
É necessário evoluir e acompanhar as evoluções tecnológicas, mas acima de tudo é necessário pensar no cliente , que no caso de vocês é um PACIENTE.

Espero que essa reclamação não fique apenas em uma caixa, e chegue até um responsável pela clínica de fato.