Atraso no atendimento e falta de comunicação na clínica
Respondida
Jacareí - SP
08/10/2025 às 14:48
ID: 228848225
Meu filho tinha um atendimento as 14h. Chegamos na clinica e ele não dói atendido. Tendo que aguardar até as 14h30. Para o próximo atendimento. Ninguém veio sequer me dar uma explicação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:40
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela falta de comunicação durante sua permanência na clínica.
Entendemos que a pontualidade e o respeito ao horário agendado são fundamentais, especialmente considerando a importância da previsibilidade na rotina das crianças e de suas famílias. Da mesma forma, reconhecemos que, diante de qualquer atraso ou intercorrência, o correto é que os responsáveis sejam prontamente informados e orientados.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pela ausência de esclarecimentos no momento do ocorrido. Seu feedback é muito importante e será encaminhado à coordenação responsável para avaliação e aprimoramento dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para ouvir mais detalhes sobre o caso e prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Clínica São Matheus