Insatisfação com a mudança para a Unidade II da Clínica São Matheus em Sorocaba
Não resolvido
São Paulo - SP
10/11/2025 às 10:59
ID: 231474621
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e à comunicação da Clínica São Matheus Unidade II, em Sorocaba.
Minha filha iniciou os atendimentos na clínica em março de 2025, na Unidade I, onde sempre recebemos um atendimento exemplar. O ambiente era limpo, organizado e acolhedor, e todos os profissionais desde os terapeutas até a equipe de limpeza sempre demonstraram empatia, respeito e cordialidade.
Entretanto, no mês de novembro, fomos informadas com apenas uma semana de antecedência sobre a migração para a Unidade II, sem qualquer explicação clara sobre o motivo da mudança. Em nenhum momento houve apresentação das novas instalações ou informações sobre a equipe e a coordenação não sei, inclusive, se a mesma coordenação da Unidade I permanece responsável pelo atendimento.
Desde a transferência, a experiência tem sido insatisfatória. A falta de acolhimento é evidente: grande parte dos "novos"funcionários mal cumprimenta as famílias, e os terapeutas não se apresentam adequadamente precisei perguntar nome e área de atuação para saber quem atenderia minha filha. A logística entre as duas unidades também é desorganizada e cansativa, pois as atividades aquáticas permanecem na Unidade I, exigindo deslocamentos desnecessários entre os locais, o que quebra a rotina e causa desconforto, especialmente para crianças autistas, que precisam de previsibilidade e estabilidade.
Além disso, a recepção da Unidade II é pequena e inadequada para a quantidade de pacientes e responsáveis, tornando o tempo de espera desconfortável. A limpeza e o cuidado com o espaço também deixaram a desejar, bem diferentes do padrão da Unidade I, que sempre foi referência em acolhimento e organização.
Diante de tudo isso, solicito que a gestão da clínica esclareça os motivos da mudança, apresente oficialmente a nova estrutura e equipe, e reavalie as condições de atendimento e acolhimento na Unidade II, a fim de garantir o mesmo padrão de qualidade que sempre foi marca da Clínica São Matheus e se possível voltar para unidade I
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:37
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por registrar de forma tão detalhada suas percepções sobre o atendimento prestado.
Ficamos satisfeitos em saber que sua jornada na Unidade I foi marcada por uma experiência positiva e pelo reconhecimento do trabalho realizado por nossa equipe. Comentários como o seu reforçam a importância do acolhimento, da organização e do comprometimento com as famílias que atendemos.
Também lamentamos que a transição para a Unidade II não tenha atendido às suas expectativas. Compreendemos que mudanças de unidade, de rotina e de ambiente podem gerar insegurança e desconforto, especialmente quando envolvem crianças que se beneficiam da previsibilidade e da continuidade em seus atendimentos.
Agradecemos por apontar questões relacionadas à comunicação do processo de transferência, à apresentação da equipe, à estrutura de recepção, à logística entre as unidades e à percepção quanto ao acolhimento e à organização do espaço. Esses apontamentos são importantes e serão encaminhados à gestão responsável para avaliação.
Quanto à possibilidade de retorno à Unidade I, orientamos que entre em contato diretamente com nossa coordenação.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a melhoria contínua dos nossos processos, sempre buscando oferecer um ambiente acolhedor e adequado para os pacientes e suas famílias.
Atenciosamente,
Equipe Clínica São Matheus
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:48
Infantilamente, a qualidade da clínica caiu significativamente, o que me levou a retirar minha filha do atendimento. Antes das mudanças, o serviço era excelente, com uma equipe extremamente engajada, acolhedora e comprometida com o desenvolvimento das crianças. Havia uma verdadeira parceria com as famílias, além de um atendimento humanizado e integrado, que considerava as necessidades da criança como um todo. Infelizmente, essa qualidade e esse cuidado já não são os mesmos.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:49
Infantilamente, a qualidade da clínica caiu significativamente, o que me levou a retirar minha filha do atendimento. Antes das mudanças, o serviço era excelente, com uma equipe extremamente engajada, acolhedora e comprometida com o desenvolvimento das crianças. Havia uma verdadeira parceria com as famílias, além de um atendimento humanizado e integrado, que considerava as necessidades da criança como um todo. Infelizmente, essa qualidade e esse cuidado já não são os mesmos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3