Deformidade nasal após 3 cirurgias com Dr. Mario Mazao descaso, promessas não cumpridas e abalo psicológico
Não resolvido
Uberaba - MG
28/03/2025 às 00:13
ID: 213318439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo ***** e venho relatar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo cirurgião plástico Dr. Mario Sergio Mazao (CRM *****) e sua clínica Mazao Cirurgia Plástica LTDA CNPJ *****.
Desde a primeira consulta, levei imagens de referência e descrevi claramente como gostaria que meu nariz ficasse. O médico afirmou, diante de testemunhas, que seria possível alcançar exatamente o resultado desejado. No entanto, me submeti a três cirurgias consecutivas, e nenhuma delas corrigiu a principal queixa: a giba aparente, a queda da ponta nasal ao sorrir e as abas tortas, que deixaram meu nariz assimétrico e deformado. Relatei isso repetidamente por mensagens, com evidências, fotos, marcações visuais e até referências estéticas que foram ignoradas.
Passei a usar máscara constantemente devido à vergonha e estou em acompanhamento psicológico por conta do abalo na autoestima. Chegamos a agendar um novo retoque para *****, o qual foi cancelado de última hora sob justificativa de erro da secretária, causando enorme transtorno emocional, logístico e financeiro.
Propus um acordo amigável, solicitando o ressarcimento de R$ ***** investidos na cirurgia, para que eu pudesse buscar outro profissional. A resposta foi evasiva e nenhum compromisso efetivo foi assumido. Até o momento, não obtive reparação ou solução concreta.
Considero que houve negligência médica, má conduta ética, imperícia técnica e abandono de paciente. Se não houver posicionamento da clínica ou do profissional, tomarei as devidas providências legais, incluindo denúncia ao CRM-MG, registro de boletim de ocorrência e ação judicial por danos estéticos, morais e psicológicos.
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Resposta da empresa
29/03/2025 às 13:42
Diante das alegações feitas, esclarecemos que a cirurgia da paciente Isabelly Louize Alves Belai foi conduzida com total responsabilidade técnica e dentro dos padrões médicos.
É fundamental ressaltar que nenhum procedimento cirúrgico pode garantir um resultado idêntico a imagens de referência, e isso foi avisado à paciente antes da cirurgia. A rinoplastia é um processo que envolve variáveis anatômicas individuais, e o resultado final depende de fatores biológicos e da recuperação de cada paciente.
Seu acompanhamento foi realizado de maneira adequada e dentro do previsto. Não houve abandono de paciente. Pelo contrário, estivemos sempre à disposição, esclarecemos dúvidas e realizamos dois retoques necessários e normais nesse tipo de cirurgia, um para reposicionamento de enxerto e outro para refinamento estético.
O nariz não está deformado, pelo contrário: o resultado estético foi alcançado e entendido como excelente dentro dos padrões esperados pelo corpo médico e equipe.
Sobre o uso da máscara, há testemunhas que comprovam que isso já fazia parte de sua rotina antes da cirurgia, não podendo ser associado ao procedimento realizado.
Por fim, não há justificativa para a devolução do valor solicitado, uma vez que o procedimento foi realizado corretamente, sem falha técnica ou negligência médica.
Reforçamos que toda e qualquer alegação infundada será tratada nos meios adequados e privados. Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro do que for pertinente.
Atenciosamente,
Dr. Mário Sergio Mazão
Clínica de Cirurgia Plástica Dr. Mário Sérgio Mazão
Consideração final do consumidor
03/05/2025 às 16:55
Me chamo Isabelly Louize Alves Belai e venho relatar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo cirurgião plástico Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) ((Editado pelo Reclame AQUI)) e sua clínica Mazao Cirurgia Plástica LTDA CNPJ 49.*******.*******/*******91.
Desde a primeira consulta, levei imagens de referência e descrevi claramente como gostaria que meu nariz ficasse. O médico afirmou, diante de testemunhas, que seria possível alcançar exatamente o resultado desejado. No entanto, me submeti a três cirurgias consecutivas, e nenhuma delas corrigiu a principal queixa: a giba aparente, a queda da ponta nasal ao sorrir e as abas tortas, que deixaram meu nariz assimétrico e deformado. Relatei isso repetidamente por mensagens, com evidências, fotos, marcações visuais e até referências estéticas que foram ignoradas.
Passei a usar máscara constantemente devido à vergonha e estou em acompanhamento psicológico por conta do abalo na autoestima. Chegamos a agendar um novo retoque para 14/01/*******, o qual foi cancelado de última hora sob justificativa de erro da secretária, causando enorme transtorno emocional, logístico e financeiro.
Propus um acordo amigável, solicitando o ressarcimento de R$ 15.*******,00 investidos na cirurgia, para que eu pudesse buscar outro profissional. A resposta foi evasiva e nenhum compromisso efetivo foi assumido. Até o momento, não obtive reparação ou solução concreta.
Considero que houve negligência médica, má conduta ética, imperícia técnica e abandono de paciente. Se não houver posicionamento da clínica ou do profissional, tomarei as devidas providências legais, incluindo denúncia ao CRM-MG, registro de boletim de ocorrência e ação judicial por danos estéticos, morais e psicológicos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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