Descaso e Grosseria

Question

Tive a infelicidade de viver uma das piores experiências no que diz respeito à prestação de serviço aqui em Guarapari.
Levei minha mãe, uma senhora de 66 anos, com suspeita de estar com o úmero trincado para fazer raiox na clinica chamada MED IMAGEM ali em Muquiçaba.
Ao chegar lá, fui bem recepcionada por duas meninas agradáveis. Entreguei o pedido do exame, PAGUEI pelo mesmo e seguimos aguardando. Apos uns 30 min chamaram o nome da minha mãe que entrou. E é ai que o show de horror começa! Como disse, mamãe tem 66 anos e está com o braço doendo, impedindo determinados movimentos do braço. O MÍNIMO que se espera de um prestador de serviço na área da saúde é a paciência, acredito eu. E quando minha mãe saiu da sala do exame, ela estava branca, trêmula, com muita dor. Ainda na recepção, contou chorando a forma como tinha sido tratada pela técnica responsável pelo exame. Ela descreveu que de forma grossa, mal educada e desumana, essa técnica passava algumas informações de forma rude pra ela que, como as limitações da idade e da enfermidade, não conseguia reproduzir. Sem nenhuma delicadeza, a técnica puxava e empurrava o braço para posiciona-lo. Sem nenhum tato, continuava se expressar de forma grossa.

Pois bem... Saímos da clínica e trouxe minha mãe para casa, pois a dor física causada pela forma nada delicada com que o exame foi conduzido, estava grande.
Com minha mãe medicada e mais calma, me senti confortável para fazer contato com a empresa para entender qual seria o posicionamento da empresa sobre o que tinha ocorrido.
Ao telefone, falei com a senhora Rosângela, que se apresentou como responsável adm da empresa. Ela me ouviu e surpreendentemente me disse "obrigada meu amor". Indignada, esperando ao menos um pedido de desculpas ,pergunto à senhora Rosângela qual seria o posicionamento da Med Imagem e ela DESLIGA O TELEFONE NA MINHA CARA! Entrei no Facebook da empresa para realizar a avaliação e vi, que a senhora Rosângela Porto, que me atendeu ao telefone, foi a mesma pessoa que realizou o exame na minha mãe.
Nesse momento, eu não sei se dou risada porque de verdade eu não consigo entender quão despreparado eles são e aí entendo a falta de competência da técnica, ou se me revolto mais pelos mesmos motivos!