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Nova Iguaçu - RJ

21/02/2025 às 16:16

ID: 210551647

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Prezados, gostaria de realizar uma reclamação muito séria.

Hoje, dia 21/02, dia de abertura das agendas profissionais, tentei entrar em contato com a clínica para agendamento para endocrinologista desde as 10 da manhã. O telefone, inúmeras vezes ocupado. Quando enviamos mensagem via whatsapp, conforme imagem, nem nos respondem. São 16:09 agora, momento em que realizo essa reclamação e ainda não fui atendida. Solicitei atendimento via whatsapp desde às 10:41h.

Fui agendada para dia 31/03 MAIS DE UM MÊS DE ESPERA. Fiz um exame dia 18/02 e a Dra precisa avaliar os resultados, como a própria atendente informou, os exames tem validade de 1 mês, ou seja, terei de refazer esses exames? Quem vai pagar por eles? Eu, novamente? Acredito que não, uma vez que o atendimento ao cliente deixa muitíssimo a desejar.

A própria recepcionista que me atendeu quando eu consegui atendimento via telefone, informou que apenas UMA pessoa fica respondendo o whatsapp. Peço que verifiquem a possibilidade de colocar disponíveis mais pessoas nesse setor, uma vez que a demanda por agendamentos nos dias de abertura de agenda são altíssimas.

Aguardo uma resposta plausível por parte da empresa. Estou com anemia, infecção urinária e tenho acompanhado o hipotireoidismo, não acredito que seja o ideal que eu aguarde mais de um mês por uma consulta.

Caso não seja realizado nenhum tipo de tratativa, entrarei em formalização judicial contra a empresa. Sou conveniada à clínica desde que nasci, já são 32 anos. Aguardo retorno do setor responsável para ajustarmos o necessário.

Desde já, grata.

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