Cobrança sem transparência

Question

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a clínica MEDCENTER, localizada na *****, em razão de grave falha na prestação de serviço, ausência de transparência e indícios de cobrança indevida durante a realização de exame médico. No dia 07/04/2026
O exame de endoscopia digestiva alta com biópsia para H. pylori foi prescrito ao meu marido, sendo a referida clínica localizada por meio do aplicativo do plano de saúde como apta à realização do procedimento.
No momento do agendamento telefônico, informei de forma clara o exame solicitado e o convênio. No entanto, em nenhum momento fui orientada sobre a não cobertura da biópsia pelo plano, tampouco questionada sobre a existência desse procedimento no pedido médico, o que evidencia falha inicial de atendimento e omissão de informação essencial.
No dia do exame, já na recepção, com o paciente em jejum e devidamente acompanhado (condição obrigatória em razão da sedação), fomos informados de que a biópsia não seria coberta pelo convênio, sendo cobrado o valor de R$ 100,00 (ou R$ 120,00 no débito/ pix ou cartão). Diante da situação e da impossibilidade prática de desistência naquele momento, fomos induzidos a aceitar a cobrança.
A situação se agravou na sala de procedimento. Com o paciente prestes a ser sedado, a médica informou sobre a possibilidade de realização de polipectomia gástrica (retirada de pólipo), com custo de R$ 230,00, solicitando autorização naquele momento de extrema vulnerabilidade emocional, sem qualquer condição de avaliação consciente ou decisão livre.
Ressalta-se que tal informação não foi apresentada previamente na recepção, caracterizando clara omissão de dados essenciais e violação do dever de transparência, impedindo o exercício do direito à informação adequada e ao consentimento informado.
Após a realização do exame, fui surpreendida na recepção com cobrança divergente e superior ao valor informado, sendo exigido o pagamento de R$ 300,00 pela polipectomia (retirada de polipo), além de R$ 100,00 referentes à biópsia do pólipo, totalizando valor superior ao previamente comunicado.( sendo que a biopsia de polipo era facultativa realizar na clinica, porém como ja estávamos no local decidi realizar la mesmo)
E mesmo insatisfeita, acabei realizando o pagamento no local. Ressalto ainda que foi cobrada taxa adicional pelo pagamento em cartão de crédito, sem prévia informação.
Posteriormente, ao chegar em casa e após o meu marido se recuperar da sedação, foi confirmado que o valor informado pela médica havia sido de R$ 230,00, e não R$ 300,00 como cobrado na recepção. Diante disso, entrei em contato com a clínica para esclarecimentos, sendo atendida de forma contraditória: inicialmente informaram que o valor variava por paciente da quantidade de polipo retirado, so que assim que meu marido saiu da sala de procedimento eu tinha perguntado a propria medica que realizou o procedimento quantos polipos tinham sido retirado dele , e a mesma me falou "APENAS UM". Sem muito argumentos falou em seguida, que houve erro por parte da médica ao informar o valor.
Tal justificativa demonstra desorganização, falta de padronização e possível prática abusiva.
Outro ponto extremamente preocupante foi o relato de outros pacientes presentes no local, que afirmaram ter passado por situações semelhantes, com valor passado pela mesma medica no valor de 230,00, com cobranças inesperadas, o que levanta suspeita de prática recorrente.
Por fim, solicitei contato com a gerência e a atendente falou que nada ia resolver falar com a gerência, tirando qualquer possibilidade de falar com a gerencia.
Diante disso solicitei a emissão de nota fiscal detalhada, o que não foi atendido até o momento, evidenciando descaso com o consumidor.
Diante dos fatos, entendo que houve:
Omissão de informações essenciais;
Violação do direito à informação clara e adequada;
Indução do paciente a consentimento em situação de vulnerabilidade;
Cobrança divergente e potencialmente indevida;
Falha grave na prestação de serviço.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal e detalhado sobre todos os valores cobrados;
Envio imediato da nota fiscal discriminada;
Revisão dos valores pagos, com possível devolução da diferença cobrada indevidamente;
Apuração interna da conduta dos profissionais envolvidos.
Caso não haja solução adequada, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.