Conduta e atendimento

Question

Venho através deste canal deixar registrado a conduta da Clínica Medcenter saúde, localizada em Copacabana RJ.
Meu esposo esteve no dia de hoje 07/02 em uma consulta com o cardiologista para retorno com exames. Foi muito bem atendido pelo médico, que detectando algumas anomalias, pediu novos exames e retorno para março. Saindo do consultório nos dirigimos à recepção para marcarmos a consulta e, segundo a atendente, não havia vaga na agenda. Retornamos à sala do médico que nos acompanhou até a recepção argumentando que, para o dia 21/03( data que ele havia pedido para retornarmos), só havia 5 pacientes agendados. Nesse momento, é que começou o motivo dessa reclamação. Segundo a atendente disse para o médico, o convênio não liberava a consulta. Indaguei dela o porquê é ela apenas me disse que teria que resolver com o plano. O plano em questão é a Notredame. Liguei imediatamente para o SAC e expliquei o problema para o atendente que me disse que não havia nenhum impedimento relacionado ao CPF do meu esposo. Novamente argumentei com a atendente que me orientou a falar com alguém da administração. Assim sendo, fui atendida por uma senhora de traços orientais( não me atentei para seu nome) que me disse que a agenda do médico é distribuída para atender vários planos. Ou seja, eles disponibilizam vagas para os planos( provavelmente para aqueles que melhor pagam). Argumentei que hoje era dia 7 e que o médico estava pedindo o retorno para dia 21, ou seja, 42 dias. Irredutível, ela disse que não poderia me ajudar. Então, pedi que marcasse particular e, nesse momento, ela abriu a agenda para marcar, mas logo em seguida, disse que isso iria dar problema porque eu me recusaria a pagar. Ou seja, a vaga existe. Me prontifiquei a deixar a consulta paga. Saí de lá sem conseguir agendar o retorno do meu esposo e extremamente indignada com a conduta da Medcenter na pessoa de sua funcionária.
O que se percebe é que essas clínicas se associam a inúmeros planos de saúde e reservam vagas na agenda dos médicos, privilegiando determinados planos. Não é admissível, que haja vaga na agenda, segundo o próprio médico e que a vaga seja negada ao paciente por pertencer a esse ou aquele plano.

Antes mesmo dessa postagem, a empresa entrou em contato oferecendo o dia 28/02 para retorno do meu esposo. Em nenhum momento me foi feito um pedido de desculpas pelo atendimento que recebi e pelo fato da representante da administração julgar a minha conduta dizendo que eu não pagaria a consulta caso marcasse particular.
Total falta de respeito.