clinica mediar servicos medicos diagnosticos e terapeuticos ltda

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

05/03/2026 às 14:48

ID: 242423219

Clínica Mediar Piedade Agendamento de Psicologia em Ciclo Infinito: Impossível Concluir com total desrespeito ao paciente

Venho por meio desta reclamação relatar a experiência extremamente frustrante que tive ao tentar agendar uma consulta de Psicologia na Clínica Mediar, unidade localizada no The Garden, em Piedade Jaboatão. Apesar de múltiplas tentativas realizadas por diferentes canais de comunicação, não obtive êxito em concluir o agendamento, em razão de falhas graves e recorrentes nos processos de atendimento da clínica.
Meu nome é ***** e busco atendimento psicológico com urgência e seriedade. O que encontrei, no entanto, foi um sistema disfuncional que consome o tempo do paciente sem jamais entregar o resultado esperado: uma consulta agendada.
As tentativas foram as seguintes:
Iniciei o contato pelo canal de WhatsApp da clínica, que, conforme indicado pela própria instituição, seria o meio oficial para agendamentos. O atendimento automatizado pediu diversas vezes meus documentos e respondeu às minhas mensagens com instruções como "para continuar, responda a esta mensagem", criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de progresso. Ao seguir as orientações por diversas vezes, recebi como retorno a mensagem "Opa! Não encontrei a opção digitada", evidenciando que o sistema não estava preparado para processar as respostas solicitadas por ele mesmo. Esse ciclo se repetiu diversas vezes, tornando o processo completamente inoperante.
Diante da ineficiência do WhatsApp, tentei o contato por telefone, onde fui informado de que o agendamento deveria ser feito exclusivamente pelo WhatsApp. Ou seja: o telefone remete ao WhatsApp, e o WhatsApp não funciona. O paciente é mantido em um circuito fechado e sem saída.
Em determinado momento, após insistência, o sistema ou uma atendente chegou a oferecer um horário específico: Psicóloga, dia 06/03, às 18h30, só que para cada resposta o sistema demora 20 min ou mais. Ao tentar confirmar o agendamento, novamente me deparei com a impossibilidade de concluir a operação e coma resposta que o atendimento fora encerrado, sendo que dados pessoais como nome completo, carteirinha do pano e CPF já haviam sido solicitados e fornecidos por mim por diversas vezes. A clínica coletou minhas informações pessoais sem, no entanto, concretizar qualquer agendamento o que é, no mínimo, uma inconsistência grave em termos de responsabilidade com o paciente.
O conjunto dessas ocorrências revela um padrão de atendimento deficiente e desrespeitoso:
O sistema automatizado cria etapas que não funcionam, mas continua coletando dados e simulando progresso. Quando o paciente tenta usar o telefone como alternativa, é redirecionado ao mesmo canal inoperante. As atendentes humanas, quando presentes, demonstram incapacidade ou falta de autonomia para resolver o problema de forma direta. O resultado é um ciclo de tentativas que não leva a absolutamente nada, gerando perda de tempo, desgaste emocional e, no caso de quem busca atendimento de saúde mental, um impacto ainda mais grave.
É inaceitável que uma clínica médica, cujo propósito é cuidar da saúde das pessoas, ofereça um canal de agendamento que funciona apenas como aparência de atendimento, sem qualquer efetividade real.
Minhas expectativas com esta reclamação são:
Ser contatado por um atendente humano com autonomia para agendar minha consulta de forma imediata e definitiva;
Que a Clínica Mediar revise urgentemente seus processos de agendamento via WhatsApp, corrigindo as falhas no sistema automatizado;
Que a clínica adote canais de atendimento que realmente funcionem, evitando que outros pacientes passem pela mesma situação;
Que os dados pessoais fornecidos sejam tratados com responsabilidade, não sendo utilizados para fins além do agendamento solicitado.
Espero uma resposta ágil e resolutiva. Não busco compensação financeira busco apenas o que qualquer paciente merece: ser atendido com respeito e eficiência.
Unidade: Clínica Mediar The Garden, Piedade Jaboatão dos Guararapes.
Paciente: *****