CLINICA MEDIAR

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Jaboatão dos Guararapes - PE

26/03/2026 às 12:00

ID: 244393755

Urgente: Clínica retém guia e impede tratamento de menor (Paciente: *****)
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta administrativa da clínica Mediar em relação ao acompanhamento psicológico da minha filha , *****, menor de idade.
A paciente possui laudo psiquiátrico com indicação expressa para sessões de 1 hora. No entanto, a clínica está impedindo a continuidade do tratamento por negligência operacional e falta de transparência. Dizendo que o plano não autoriza e que pode fazer 2 consultas semanais de 30 minutos. Segundo o próprio plano de saúde, a clínica deve enviar a solução para ser autorizado o procedimento de 1 hora por semana!
Os fatos são graves:
Omissão no Envio da Guia: Entrei em contato com o plano de saúde hoje, 26/03/2026, e fui informado oficialmente de que a operadora ainda não recebeu nenhuma solicitação de autorização por parte desta clínica. Isso comprova que a clínica está retendo o processo e impedindo o início do tratamento.
Transferência Indevida de Responsabilidade: A equipe administrativa tenta repassar para mim a obrigação de enviar a guia, sendo que o próprio plano de saúde já me confirmou que esse trâmite é de responsabilidade exclusiva da clínica prestadora/solicitante.Informações Conflitantes e Descaso: Cada contato resulta em uma orientação diferente. Além disso, o retorno via WhatsApp ultrapassa habitualmente 24 horas, demonstrando total falta de alinhamento e desrespeito com o responsável.
Esta conduta configura falha na prestação do serviço e interrupção de tratamento essencial para uma menor de idade. Já registrei uma reclamação formal junto à operadora de saúde e não aceitarei mais desculpas ou atrasos.
DIANTE DO EXPOSTO, EXIJO:
O envio IMEDIATO da guia ao plano de saúde para autorização;
O envio do comprovante desse trâmite para o meu contato;
Um posicionamento unificado sobre o fluxo de agendamento conforme o laudo médico (1 hora).
Caso não haja solução, formalizarei denúncia direta na ANS (Agência Nacional de Saúde) e buscarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o direito à saúde da menor.
Aguardo um retorno resolutivo.
Atenciosamente,
*****