Falta de organização na entrega de documentos médicos e má vontade no atendimento

Prezada Sra. Andrea,

Recebi seu relato e compreendo sua insatisfação com a situação ocorrida na retirada dos documentos.

De fato, quando o paciente realiza mais de uma consulta no mesmo período, nossa orientação é que toda a documentação fique organizada em conjunto para retirada.
Lamento que esse fluxo não tenha sido seguido da forma adequada no seu caso.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido, solicitei a localização imediata dos documentos pendentes e providenciei o envio por motoboy diretamente à sua residência, justamente para evitar que houvesse qualquer novo deslocamento ou inconveniente.
Também determinei a verificação interna do atendimento relatado, pois esperamos da nossa equipe postura resolutiva e adequada diante de qualquer solicitação do paciente.
A Blue Star tem uma trajetória de muitos anos de atuação pautada em organização, responsabilidade assistencial e respeito aos pacientes. Situações pontuais como essa são tratadas internamente para que não se repitam.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Cilene dos Passos Santos
Administração
Clínica Blue Star

Registro aqui minha resposta final.

A clínica não resolveu adequadamente o problema.

Depois da reclamação, houve apenas uma tentativa parcial e tardia de remediar a situação, mas o ponto principal permaneceu: atendimento desorganizado, entrega incompleta de documentos e a necessidade de eu insistir repetidamente para obter algo básico.

O mais surreal é que, em vez de simplesmente providenciar o envio das receitas e pedidos que ainda faltavam, a colaboradora que iniciou as tratativas nesta plataforma passou a questionar se eu havia ou não passado com médica especialista em ginecologia, o que não lhe cabia questionar.

A consulta com clínico geral foi realizada especificamente para solicitar pedidos atualizados dos meus exames de rotina. Se a médica informou, durante a consulta, que providenciaria esses pedidos e depois deixou de emitir parte deles, certamente não cabe ao atendimento, à recepção ou à gestão administrativa discutir se tais pedidos são ou não cabíveis, muito menos decidir quais itens serão ou não levados novamente à médica.

Também foi extremamente inadequado eu ter sido classificada como alterada, quando na verdade eu apenas tentava me fazer entender depois de perder tempo útil tentando contornar um atendimento falho, confuso e pouco resolutivo.

Portanto, não se tratou de um simples desencontro. Houve falha no atendimento, falta de organização, tratativas impróprias e uma postura incompatível com o mínimo de respeito que se espera no relacionamento com o paciente.

Por essa razão, mantenho minha insatisfação, já cancelei atendimentos que estavam agendados e não retornarei à clínica.

Fica aqui o registro para que outros pacientes saibam do desgaste que esse tipo de situação pode causar.

Lastimável.