Negativa de Retorno em Consulta Particular
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2025 às 17:34
ID: 221123603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma consulta no particular no dia 13/05/2025, fiquei 5 minutos, apenas para pegar as guias para exames anuais e, no dia seguinte, já agendei os exames pedidos pelo Dr. Julio.
Assim que os exames ficaram prontos, já liguei para agendar nova consulta, dentro do horário que possuo disponibilidade, pois trabalho muito longe.
Fora me negado o retorno, pois são mais 30 dias.
Eu frequento a clínica a mais de 20 anos, em diferentes especialidades e, não me deram a oportunidade de comparecer hoje ao médico por meio do retorno, tendo que pagar mais R$200,00.
Aproveito para dizer que passei mais de uma semana questionando se eu conseguiria ou não o retorno e, ainda bem que liguei 1 hora antes da consulta, pois não me responderam conforme prometido por mensagem.
Me deslocaria até a clínica apenas para passar nervoso.
Agradeço a falta de consideração com uma paciente de mais de 20 anos.
Abçs.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:59
Prezada Priscila,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, acima de tudo, pelos mais de 20 anos de confiança em nossa clínica.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pela falha na comunicação, que jamais foi nossa intenção. Já entramos em contato com você e conseguimos resolver a situação, mas reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado.
Estamos revendo os fluxos internos para evitar que episódios assim se repitam e para que cada paciente seja acolhido com o respeito e atenção que merece, especialmente quem já faz parte da nossa história há tanto tempo.
Até mais tarde!
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Cilene Passos - Administração
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 10:00
Bom Dia!
Gostaria de agradecer a rápida resposta e resolução do meu problema.
Entraram em contato comigo ontem, relatando problemas de comunicação e reagendaram meu retorno para ontem mesmo.
Tudo certo.
Abçs!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9