Passou o preço errado e não manteve
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 19:03
ID: 215444469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, às ***** liguei para a Clinica Croce perguntando o preço da vacina de Herpes Zoster. A atendente me passou o preço de R$ ***** por dose. São duas doses, portanto o valor total seria de R$ *****. Perguntei se precisava de agendamento, ela respondeu que não, disse, então, que iria passar lá para tomar.
Meia hora depois essa mesma atendente me ligou avisando que passou o preço errado, e que o valor da dose era algo próximo de R$ *****.
Argumentei que ela havia passado o preço errado e que pelo código de defesa do consumidor (Artigo 5 da Lei 10.962/2004) a Clínica deveria manter o valor. Ela foi consultar a supervisora e disse que não iriam manter o valor informado inicialmente que eu estava livre para reclamar com a ouvidoria.
É assim que funciona? Não vamos obedecer a lei e se você quiser que procure os seus direitos?
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 14:24
Prezada Taís,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
De fato, nossa colaboradora informou incorretamente o valor da vacina contra Herpes Zoster, no entanto, ao perceber o equívoco, ela retornou à ligação em menos de 15 minutos para corrigir a informação, informando o valor correto, que é de R$ *******,00 por dose.
Ressaltamos que, neste intervalo, não houve deslocamento até a clínica, tampouco qualquer pagamento ou *******, o que nos permitiu corrigir a informação antes da efetivação de qualquer compromisso.
Mesmo assim, lamentamos sinceramente o desconforto causado. Nosso compromisso é com a clareza, ética e respeito a todos os nossos pacientes. A orientação passada pela colaboradora de que a ouvidoria está disponível é válida não para eximir responsabilidades, mas para garantir a você um canal formal de escuta e análise independente, caso deseje registrar sua insatisfação.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Croce
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 18:08
A clínica nem leu a minha reclamação. Não fez nada a respeito. Não recomendo de jeito nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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