Ressarcimento por Falha Administrativa
Não respondida
Jundiaí - SP
29/04/2026 às 11:34
ID: 247271223
No dia 22/01/2026, entrei em contato para confirmar se os exames Teste de Contato (Patch Test) e Prick Test eram cobertos pelo convênio Amil, sendo informada que sim. Com base nisso, agendei e aguardei por quase três meses. Em 10/04/2026, poucos dias antes, recebi a confirmação da consulta, novamente sem qualquer aviso de alteração.
No entanto, ao chegar no dia 13/04/2026, por volta das 14h (horário agendado), fui informada, apenas naquele momento, de que não havia mais parceria com o convênio.
Fica evidente uma falha de comunicação entre convênio, clínica e colaboradores. É razoável acreditar que eu seria a primeira paciente do dia, às 14h, a passar por esse tipo de situação? A clínica iniciou esse tipo de atendimento justamente no horário em que cheguei? Isso é justo?
Ressalto que a atendente que me recebeu foi cordial e estava apenas exercendo sua função. Diante daquela situação, sem autonomia para resolução, o que ela poderia fazer por mim naquele momento?
Se essa informação tivesse sido repassada ao menos um dia antes, eu não teria gasto com deslocamento e, principalmente, não teria sido colocada em uma situação em que me senti coagida a pagar pelo exame.
Após meses de espera e já dentro da clínica, acabei sem alternativa e realizei o pagamento no valor de R$ 750,00.
Informo, ainda, que já estou em contato com a ouvidoria para tratativa da situação.
Registro minha insatisfação com a falta de transparência e organização, e solicito o ressarcimento do valor pago.