Falta de empatia no atendimento

Question

Procurei a Dra Monica Suganuma em outubro/******* com o intuito de consultar um tratamento para AAG Alopecia Androgenética.
Fui diagnosticada de AAG em ******* e após
sofrer dois lutos( meu pai e uma sobrinha de 5 anos) 2 meses antes da consulta com a Dra Mônica, tive uma piora demasiada na queda capilar.
Comentei sobre os lutos em consulta com a Dra Monica, somado a isto comentei que estava fazendo sessões de terapia com psicólogo semanalmente para ajudar a superar duas perdas em 15 dias, as duas em julho.
A Dra Monica me indicou 6 sessões de MMP CAPILAR ( microagulhamento) , tratamento tópico e oral.
Iniciei o MMP em janeiro/ ******* , em fevereiro na segunda sessão o convênio exigiu que os pedidos de terapias com psicólogo fossem mensais, contendo o número de sessões por mês e a duração das mesmas.
Solicitei para a gerente da clínica e a mesma me retornou após alguns dias, dizendo que a Dra Monica não poderia colocar o número de sessões e a duração das mesmas no ******* ser contra ética médica.
Eu enviei (via whatsapp, tenho tudo registrado)a carta da clínica que eu realizo as terapias psicológicas, informando que os pedidos teriam que ser mensais, devido exigência do convênio ,diante de muitas [Editado pelo Reclame Aqui] com pedidos de terapias atualmente.
Minha psicóloga se colocou a disposição ,caso a Dra Monica Suganuma quisesse tirar dúvidas e infelizmente tive muitos desgastes para conseguir esse pedido de terapia simples , o qual faz total diferença no tratamento de pessoas com AAG.
Se sou paciente da Dra Monica,tenho o diagnóstico de AAG, faço um tratamento custoso como o MMP em sua clínica.. por quê tamanha falta de empatia em tentar compreender o pedido da terapia ,ou se colocar a disposição para esclarecer e obter informações com a minha psicóloga para fazer o pedido??!!
Liguei para minha psicóloga desesperada porque eu poderia perder minha vaga na clínica e a mesma me orientou que eu insistisse com a Dra Monica , somado a isto perguntei nos grupos de ajuda a mulheres que enfrentam a calvície feminina, os quais participo , se as médicas estavam criando problemas para dar esse simples pedido?! Tenho um médico na família, perguntei para o mesmo, e ele também me disse que é comum solicitar esses pedidos , que realmente os convênios exigem pedidos mensais , diante de tamanhas [Editado pelo Reclame Aqui].
Após explanar por áudios e mensagens
no whatsapp para a clínica Suganuma ,muitos desgastes a Dra me enviou um pedido , porém se negou a por a duração exata da minha terapia, que seria de 1h por semana.
Mesmo eu ofertando o contato da clínica e da minha psicóloga,caso ela quisesse ligar.
A Dra Monica insistia que ela não poderia colocar que eu faço 1 vez na semana, já que ela não é psicóloga, quem sabe quanto tempo eu preciso, é a profissional da clínica e não ela.
Faltou empatia? SIM.
Sabendo o quanto eu estava debilitada com a perda do meu pai e da minha sobrinha em um acidente trágico, por que a Dra Monica não aceitou ligar para a clínica e conversar com a minha psicóloga?
Por que não foi confirmar com o convênio ou pediu para uma secretária , já que tem muitas, para checar a veracidade do convênio exigir no pedido o número de sessões por mês?
Foi mais fácil falar que era contra ética?!
Meus filhos fazem terapia com psicóloga após os lutos, ******* que a pediatra dos mesmos, fez o pedido sem exitar, já que pediatras pedem diariamente pedidos gerais como: fono, TO, psicólogo e etc.
Vale fazer um tratamento como o MMP em sua clínica, manipular vitaminas orais e tó[Editado pelo Reclame Aqui], já que tratamento para AAG É custoso e passar nervoso com a falta de empatia da médica?!
Tive que insistir para o convênio aceitar o pedido da Dra Monica em março sem a duração exata da terapia, já que a mesma colocou: APROXIMADAMENTE 1H, negando colocar o tempo exato, o qual seria 1h.
Em abril, ao ligar no convênio relatando o desgaste para ter esse pedido de terapia, o mesmo me orientou a ligar na telemedicina do Bradesco e solicitar. Ágil e rápido, no conforto de casa, pena que precisei passar por tudo isso acima relatado.
Vejam, como é simples!
Se a Dra Monica realmente tivesse empatia por mim, pela paciente, poderia conversar com a minha psicóloga e confirmar o tempo necessário para cada sessão, já que a Dra alegava ser contra ética ela determinar o tempo de cada sessão no pedido. A minha psicóloga sabe o tempo certo, eu mandei o contato da clínica via whatsapp e tenho tudo registrado.
Não obstante tamanho desgaste, após a terceira sessão de MMP, ao retornar em consulta,fui explanar para a Dra Mônica todo o ocorrido acima, deixando claro como isso impacta no meu tratamento, o quanto fiquei chateada, a mesma pouco me deixava falar, insistia que era contra ética determinar o tempo de sessão, insisti que ela poderia consultar então minha psicóloga, relatei que pego pedidos médicos para meus filhos há meses e a mesma se exaltou porque estava com pacientes aguardando lá fora e que precisava agilizar a consulta .
Esse tratamento é empático?
Isso é ter amor por pacientes?
Sou hipertensa há 4 anos, tive uma crise de choro e a Dra Mônica percebeu que sua escuta estava em off.
Medicina se faz com empatia, infelizmente não tive isso em meu retorno em consulta.
Ao tentar explanar que agora os convênios exigem o número de sessões no pedido, a mesma se exaltou e eu, por sua vez não aguentava mais ficar frente a frente com uma médica sem escuta.
A Dra Monica escolheu medicina, eu não! Estudei anos em minha vida, sou pós graduada, não é porque a mesma escolheu exercer medicina que só ela pode falar.
Eu tinha o direito de tentar explanar o motivo do meu aborrecimento para conseguir um simples pedido de terapia, porém ela não gostou do meu relato.
Diante de tamanho desgaste, saí de sua clínica chorando muito. Nunca fui tão mal atendida pagando $$$ por uma consulta. Fui orientada pela minha psicóloga a não voltar mais, estou tratando ainda o esquecimento deste dia, desta Consulta.
Fui acolhida no grupo de ajuda e hoje sigo meu tratamento de AAG com uma médica com atendimento humanizado em SP.
Nesta consulta do dia 03/04 faltou empatia, atendimento humanizado e amor pelo próximo.
Um paciente sair chorando de uma consulta médica paga com a pressão altíssima , diagnosticada de AAG é inacreditável nos dias de hoje.
A Dra Monica ao me ver chorando muito, pediu desculpas e prometeu fazer o pedido da terapia como explanado, disse que entendeu a exigência do convênio e iria até se aprofundar mais nesses assuntos burocráticos. Pediu para que eu retornasse e não sumisse. Eu não tive condições psicológicas de retornar em seu consultório, não tenho condições psicológicas de rever a Dra. Não fui ao retorno.
Por que aguardar a paciente chorar para fazer um pedido de terapia?
Claro, que ninguém me procurou , como a Dra Monica prometeu,antes de me retirar de seu consultório.
Amor pelo paciente?!
Sigo firme em minhas terapias psicológicas, os pedidos são fornecidos pela minha atual dermatologista ,sem problemas.
# MEDICINA SE FAZ COM EMPATIA

* Desde a minha primeira sessão de MMP, peço minhas fotos do antes e depois do tratamento e nunca me retornaram.
* A Dra Vânia quem faz as sessões de MMP é fantástica, um ser HUMANO lindo. Essa sim, dá um show de empatia

Sem mais,
Adriana Silveira.