Consulta insatisfatória com Dr. Rigatti

Prezada Sra. Luisa Vieira Peccin

Lamentamos profundamente saber sobre a experiência negativa que as senhoras enfrentaram em nossa clínica. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo desconforto e pela impressão negativa transmitida durante o atendimento.
Aqui na Clínica Rigatti, valorizamos imensamente o bem-estar e a satisfação de nossos pacientes. A situação descrita não reflete os padrões de atendimento que nos empenhamos em manter. Estamos comprometidos em entender melhor o ocorrido para tomar as medidas necessárias e evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.
Tentamos contato, inclusive oferecendo a possibilidade de um novo atendimento, mas não tivemos um retorno positivo para confirmação.
Gostaríamos de convidá-las a entrar em contato conosco para que possamos conversar detalhadamente sobre o ocorrido e encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.
Nosso objetivo assegurar que tanto as senhoras recebam o atendimento de qualidade que merecem.
Agradecemos por nos trazer essa importante observação e estamos à disposição para auxiliá-las no que for necessário.

Atenciosamente,
Setor de qualidade e relacionamento com o cliente - Clínica Rigatti

Agradeço o retorno de vocês, mas, infelizmente, a resposta apresentada não foi suficiente para apaziguar nossa insatisfação. Tanto eu quanto minha mãe estamos profundamente decepcionadas com o atendimento que recebemos na Clínica Rigatti. A experiência foi tão desagradável que decidimos que jamais retornaremos à clínica para qualquer procedimento.

O comportamento grosseiro e desrespeitoso que enfrentamos foi inaceitável, e é por isso que não aceitamos qualquer oferta de novo atendimento. Acreditamos que o mínimo que nos cabe, dada a gravidade da situação, é o reembolso integral do valor pago pela consulta, que, inclusive, não foi barato.

Reitero que, diante da má qualidade do atendimento, não voltaremos a pisar na clínica e não entraremos mais em contato com o Dr. Rigatti, nem com qualquer outro profissional da equipe, para quaisquer fins. Consideramos o caso encerrado por parte do contato direto, mas esperamos que a clínica tome as devidas providências internas para evitar que outros pacientes passem pela mesma experiência.

Atenciosamente,
Luiza Vieira Peccin

Prezada Sra. Luiza Vieira Peccin,

Agradecemos por seu retorno e novamente lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às expectativas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado.

Tentamos entrar em contato diversas vezes para discutir uma solução, e permanecemos à disposição para resolver o caso da melhor maneira possível. No entanto, sem o retorno necessário, torna-se inviável prosseguir com qualquer resolução. Caso esteja aberta a nos permitir esse diálogo, teremos grande satisfação em buscar uma solução.

Agradecemos mais uma vez pelo feedback e continuamos à disposição.
Setor de qualidade e relacionamento com o cliente
Clínica Rigatti