Clínica Médica E Odontológica Consultaragora

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Ribeirão das Neves - MG

09/07/2024 às 14:16

ID: 192563121

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Agendei uma consulta para o dia 09/07/24 às 9h35 com a médica Luciana, cheguei às 9h33, passei na recepção, fiz o pagamento e me pediram para aguardar. Depois de 1h30 de espera, um médico aparece na sala de espera e chama pelo meu nome, achei estranho por ser um homem, mas o acompanhei achando que poderia ser um assistente da médica. Quando entrei no consultório perguntei se era ele o médico que iria me atender, o mesmo confirmei e no exato momento eu recusei, pois havia agendado com uma médica mulher por um objetivo especifico( pois é uma consulta delicada para mim).
Ele então me disse que a médica que eu estava agendada era a esposa dele e me pediu que aguardasse ela me chamar.
Voltei para a recepção e perguntei uma das atendentes quando a doutora Lucia iria me atender, pois meu agendamento era com ela e não com um homem e a recepcionista disse que o médico que me chamou tbm fazia o mesmo atendimento e eu recordei o motivo que eu agendei com uma mulher e mesmo assim ela disse que eu teria que aguardar mais, pois a médica estava muito cheia hoje. Voltei para a cadeira e aguardei até às 11h33 e nesse momento eu levantei e pedi meu reembolso e deixei a minha indignação com a responsável pelo atendimento que não demonstrou o mínimo de solidariedade com a situação e nenhum pedido de desculpas por tanta demora no atendimento. Ela me devolveu o dinheiro que havia pago na consulta e eu fui embora revoltada com tanta falta de respeito por todos que trabalham nesse lugar.
Quando trabalhamos com atendimento ao público, seja ele qual foro público ou o nicho de trabalho, o mínimo que podemos oferecer para o cliente é respeito, acolhimento e clareza nas condutas. Deveriam ter me perguntado antes, se eu aceitaria fazer a consulta com o marido da médica ou me deixado a par do pq de tanta demora, mas não se importaram. E essa atitude não foi só comigo, mas com todos que estavam ali presentes que tiveram que esperar por horas.
Fiquei indignada, pois é uma consulta paga e agendada o horário e se não conseguem atender com horário marcado, deixem os atendimento por ordem de chegada, pois assim será mais respeitosos e justo.
Nunca mais voltarei nessa clinica e qualquer pessoa que me pedir indicação eu farei questão de dizer para ir ao UPA, mas não ir nesse clinica, pois pelo menos na saúde pública já esperamos esse tipo de situação.