Falta de Respeito com cliente!
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
28/03/2023 às 22:04
ID: 161891649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma consulta com gastro para hoje 28/03 às 11:30. Cheguei na clínica 11:20 entreguei meus documentos e fiquei na recepção até 12:10 para fazer ficha. Logo em seguida a recepcionista me disse que era só aguardar fiquei até 12:40 e nada até que eles notaram que fui à única cliente que sobrou e veio me informar que o médico tinha ido embora!!!! O médico deixou a clínica e eu já estava lá no aguardo do mesmo!!! Às recepcionistas virão o médico sair e simplesmente não disseram nada!!! Logo em seguida veio um rapaz e me disse simplesmente assim
- senhora o médico já foi embora podemos remarcar para semana que vem? Ou a senhora quer consultar com um clínico?
(Ainda me acusou de chegar atrasada! Eu tenho comprovante que cheguei antes do horário marcado!)
Gente isso é um absurdo eu tive gasto para ir até a clinica só de estacionamento paguei 12,00 para ficar olhando para as recepcionistas! Eu precisava dessa consulta e fui tratada com total descaso. E mais, eu pedi para CANCELAR minha guia de consulta e a recepcionista somente me entregou a mesma. Se chegar alguma cobrança dessa clinica vou voltar com a Polícia no local!!!
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 18:45
Prezada Poliana, verificamos o seu horário de agendamento e recepcionado no sistema (o mesmo não é possível fazer alteração e ainda temos as câmeras que captam hora e imagem do paciente. Seu horário era as 11:45 e você foi recepcionada as 12:07, isto não justifica a falha ocorrida e o seu desgaste mas lamentamos profundamente devido você não ser atendida e o médico tem horário em outros lugares porém a recepcionista que lhe atendeu estava em treinamento, pedimos desculpas, sua guia de consulta foi cancelada se precisar entraremos em contato para enviar o demonstrativo de cancelamento. Qualquer dúvida estamos à disposição. Att: Gerência
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 19:15
Acho incrível a falta de respeito de vocês. Eu encaminhei print da conversa onde eu agendei a consulta e foi confirmado as 11:30!!!! Também enviei comprovante do horário que cheguei na clinica!!!!! Não sou eu que faço ficha na recepção e muito menos é problema meu que a funcionária esteja em treinamento. ******* que a mesma que está em treinamento é a única que trabalha pois as outras só esquetam cadeira aí. Eu cheguei antes do horário era responsabilidade de vocês avisar o profissional. A melhor escolha é não frequentar esse lugar!!!