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Diadema - SP

19/06/2020 às 16:18

ID: 106760687

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Olá, boa tarde. Me chamo José Ronaldo, na data de hoje 19/06/******* às 07:50, estive na Clínica Médica Jardim no Rudge Ramos (CNPJ 10.*******.*******/*******19, SBC/SP) na qual fui muito mau atendido. Ocorre que ao agendar meu exame de endoscopia tive um reagendamento por conta de imprevistos do médico resp., no dia e horário combinado não pode comparecer. No entanto, na nova data combinada eu tive, igualmente, um imprevisto. Esqueci o pedido médico e fui impedido de realizar o referido exame. A propósito, a flexibilização só acontece para um dos lados? Certamente isso trata-se de uma postura pouco flexível e radical demais adotada pela clinica médica jardim. Estendendo-me um pouco mais, a funcionaria na recepção foi muito intransigente, grosseira, mau educada e pouco disposta a ouvir minha argumentação, lamentável. Senhores, invistam em treinamento para a equipe, procurem se colocar no lugar de vocês, prestadores de serviços. É inaceitável nos dias de hoje ter um impedimento para um exame médico, qualquer que seja, por conta de um pedaço de papel.
Não recomendo, jamais, essa clínica.

Sem mais, lamento pelo comportamento dessa CLÍNICA MÉDICA JARDIM.

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Resposta da empresa

19/06/2020 às 16:57

Boa tarde Sr José Ronaldo Barbosa.
Lamentamos o ocorrido, entretanto temos como conduta tratar bem a todos os nossos Clientes, este de fato não é o perfil de nossa Clinica assim como dos nossos Colaboradores, confesso estar surpreso com sua colocação referente as nossas recepcionistas, tendo em vista que são treinados periodicamente afim de proporcionar conforto e credibilidade a nossos Clientes, e se me permite o comentario Sr José Ronaldo, conversei a respeito com a colaboradora que o atendeu e fui informado que caso não o Sr não tivesse naquele momento a solicitação médica original em mãos, não teriamos como atende-lo, de fato esta é a politica exigida também pelo seu convenio, se faz necessário sim apresentação de todos os documentos originais para posterior envio ao depto medico da seguradora. Quanto a conduta da Colaboradora, está absolutamente correta.
Referente ao comentário supra citados a respeito dos médicos, desconheço esta informação de ausência a qual se refere , mesmo porque o Sr passou em consulta com a Gastroenterologista as 13h24 do dia 08 de junho de ******* e hoje dia 19 de junho de ******* compareceu para realização de seu exame e mesmo sendo instruído, o Sr não trouxe o documento solicitado .

Realmente lamento pelo ocorrido, porém coloco-me a sua disposição para dirimir quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias e para nós será um prazer recebe-lo aqui.