Exame médico não realizado após reagendamento e mau atendimento na clínica
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 10:54
ID: 256457841
Agendei meu exame médico pelo aplicativo do DETRAN para o dia 08/08. Posteriormente, a própria clínica realizou o reagendamento para o dia 14/08.
Hoje, 14/08, compareci à clínica na data informada, porém, ao chegar ao local, fui surpreendida com a informação de que meu nome não constava em nenhuma lista e que não havia sequer histórico do meu agendamento no sistema da clínica.
Além da evidente falta de organização, o atendimento da recepcionista foi bastante insatisfatório. Ela foi grosseira e pouco cordial não apenas comigo, mas também com outras pessoas que estavam aguardando atendimento.
Fui informada de que meu exame não poderia ser realizado naquele dia porque a médica responsável pelo meu atendimento não estava presente. Questionei se seria possível realizar um encaixe com outro médico, já que eu havia comparecido à clínica justamente na data que foi reagendada por eles. A resposta foi negativa, sob a justificativa de que meu CPF estava vinculado à médica que havia faltado.
Foi me oferecida apenas a opção de retornar na terça-feira ou no sábado. Expliquei que trabalho em dois hospitais e que havia me organizado especificamente para conseguir comparecer hoje, dia 14/08, conforme o reagendamento realizado pela própria clínica. Mesmo assim, não houve qualquer tentativa de flexibilização ou de buscar uma solução.
Inclusive, tentei mostrar à recepcionista a mensagem/comprovante do agendamento, mas ela sequer demonstrou interesse em verificar a informação.
Considero extremamente frustrante ter que me deslocar até o local, me organizar profissionalmente para comparecer na data previamente agendada e, ao chegar, descobrir que a clínica não possui sequer o registro do meu atendimento e não oferece uma solução adequada para um problema que não foi causado por mim.
Solicito um posicionamento da clínica e uma solução, considerando todo o transtorno causado, especialmente porque o reagendamento inicial partiu da própria clínica.