ATENDIMENTO PESSIMO
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2023 às 12:35
ID: 169017721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrado aqui também para que futuras pessoas possam pensar duas vezes antes de procurar essa clinica. Atendimento pessimo, descaso total com clientes de convenio, apos passar por uma avaliacao de primeiro momento com Dr Alessandra, meu marido e eu deixamos uma documentacao para ser avaliada pelo denstista responsavél pela parte de ortodontia, apos muitas tentativas decontato para saber sobre o andamento, sendo elas quase impossiveis, pois não respondem e quando respondem é bem mal, resolvemos buscar a documentacao chegando la esperamos cerca de 40 minutos pois não sabiam onde estava, estava perdida, ate que encontraram e vieram com a resposta que estavamos tentando ter atraves do whatssap à semanas, que o caso havia sido avaliado e tal , enfim de que adianta um local lindo limpo bem decorado cheiroso, com atendimento da recepção ao dentista tão mal, pessimo, tem nem palavras que deescrevem o quão ruim é ! NAO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA, DESCASO TOTAL COM PACIENTES!
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 14:27
Olá Kassia.
Eu quero a principio te agradecer pelo feedback. pois com isso fomos atrás de entender o que aconteceu. Já organizamos uma reunião para tratar referente ao atendimento via whats app, pois estamos com uma demanda alta de pacientes e por isso acaba ocasionando a um tempo de espera, mas já estamos resolvendo essa questão. Agora referente ao atendimento presencial, sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como prezamos e trabalhamos arduamente para que seja a melhor possível. Desde o ambiente agradável, aconchegante, atendimento humanizado e personalizado para os nossos pacientes. Ficamos contentes quando recebemos feedbacks positivos dos nossos pacientes, mas agradecemos pelos negativos que nos fazem entender que estamos longe de ser perfeitos, mas juntos buscamos melhorar cada vez mais.
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 14:57
Pena que palavras bonitas em todas as critícas não resolvam a má imagem que conquistaram, que por sinal muito digna, afinal tantos comentarios negativos a tantos anos, sinal que falta se empenharem muito para solucionar problemas indenticos e parecidos a tanto tempo . Infelizmente desculpas e agradecimentos não resolvem a falta de interesse por pacientes de convenio e muito menos a falta de comprometimento, responsabilidade dentre outros com documentos de pacientes .
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 15:34
Pena que palavras bonitas em todas as critícas não resolvam a má imagem que conquistaram, que por sinal muito digna de voces, afinal tantos comentarios negativos a tantos anos, sinal que falta se empenharem muito para solucionar problemas indenticos e parecidos a tanto tempo . Infelizmente desculpas e agradecimentos não resolvem a falta de interesse por pacientes de convenio e muito menos a falta de comprometimento, responsabilidade dentre outros com documentos de pacientes . Mas agradeço também com palavras bonitas pelo retorno mesmo não solucionando o constrangimento e espera, e fico feliz por entenderem à critica e importancia de manter a boa imagem e triste por nao praticarem .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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