Atendimento para agendamento horrível, com demora nas respostas e descaso com o cliente, incluindo desligamento na cara pelo SAC.

Olá Catia , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Multi-Imagem , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da liderança da Central de Agendamentos e, antes de tudo, gostaríamos de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer situação que possa ter impactado negativamente sua experiência conosco.

Informamos que providências imediatas já foram adotadas junto à equipe envolvida. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso contínuo com a melhoria dos nossos processos. A Central permanece empenhada em adotar todas as ações necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Reforçamos que a gestão está inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário em seu próximo contato, prezando por um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo. Nosso principal objetivo é reverter a percepção negativa vivenciada e proporcionar uma experiência mais positiva e satisfatória.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Multi-Imagem.