Multi-Imagem Ressonância - Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

São José do Vale do Rio Preto - RJ

06/12/2025 às 22:12

ID: 233959787

No dia 03/12/2025 fui a Unidade Petrópolis, localizada no Shoping Bauhaus, junto com a minha esposa e minha filhinha de 9 meses para acompanhá-la em uma ressonância. Este exame foi marcado e CONFIRMADO previamente pelo canal de atendimento via whatsapp.
Este exame exige preparo, e como tal minha esposa fez. Ela ficou 3 dias com restrições alimentares, além de termos gasto um valor em medicações para o preparo que inclusive afetam o funcionamento do intestino. No dia do exame ela ficou sem comer desde às 7 da manhã para realizar o exame às 15 horas, horário marcado. Saímos da nossa cidade um pouco antes das 13 horas pois uma viagem longa com uma bebê pode ter surpresas, assim como tivemos, e paramos no meio do caminho. Nossa bebê ainda não fica um longo tempo sem a gente.
Chegamos lá e logo a minha esposa recebeu uma ficha para responder um longo questionário. Até aí tudo normal. Segurei a nossa filha para que ela pudesse então responder. Foi quando de repente tivemos uma surpresa: Uma funcionária desceu e disse que a minha esposa havia cancelado o exame. A minha esposa disse que não, e mencionou que toda confirmação foi feita pelo whatsapp e que podia comprovar isso. Ficamos aguardando. Então, começamos a ser atendidos pelo atendente Uelinton que nos explicou mais uma vez que a consulta havia sido cancelada. Enquanto isso estávamos ali aguardando. Mais uma vez ela disse que poderia provar e ele disse que iria verificar novamente o que poderia ter acontecido. Me aproximei e expliquei toda situação, que era um exame que havia preparo, que éramos de longe, estávamos com uma bebê e que precisávamos fazer o exame naquele dia. Que minha esposa poderia comprovar mostrando os prints e conversa. Ouvimos dele que as vezes pessoas trocam de números e ocorre o cancelamento. Então ele verificou todo cadastro da minha esposa e nos confirmou que isso não havia acontecido. Que estava tudo certo. Ou seja, o erro não foi nosso como podemos provar. Ainda assim nos disseram que não fariam o exame. Eu solicitei então uma declaração dizendo que eles estavam se negando a fazer um exame, mesmo sem nenhum erro da nossa parte. Ele disse que não podia me dar nenhuma documentação. Ele demonstrou boa vontade e então chamou uma supervisora. Não quero aqui errar o nome dela e cometer uma injustiça. Mas, a mesma desceu as escada e eu brevemente resumi a situação e disse que caso não fossem fazer eu queria uma declaração que estavam se negando a fazer um exame corretamente agendado. Com tamanha FRIEZA, ela simplesmente disse que não tinha nada a ser feito e que não podiam dar a declaração. Eu expliquei então que iria entrar com uma reclamação nos locais adequados. Não quero que nenhuma pessoa passe por um tratamento tão desumano assim. Se o erro não foi nosso, por que tivemos que ser responsabilizados? Ah, e quando mencionei que faria a reclamação ela disse que então o jurídico ia entrar em contato comigo e fim. Poucas vezes na vida vi um atendimento tão ruim de uma supervisora, com frieza e falta de empatia com a dor do próximo. Espero que isso não ocorra mais com ninguém. Ah, e não precisam entrar em contato do jurídico. Contatar para que? Para dizerem com tamanha frieza que não tem nada que pode ser feito?
Não precisa. Os meus bens mais preciosos, minha esposa principalmente, e minha filha, já foram prejudicados por um atendimento de whatsapp incompetente e falta de humanidade.
Se você ler esta reclamação completa a dica é: NÃO FAÇA EXAMES NESTE LUGAR!
Esta é minha primeira reclamação na vida. Eu nunca pensei em fazer isso. Não sou uma pessoa problema que para tudo reclama. Mas, pensei que seu eu me calasse outras pessoas poderiam passar pelo mesmo que passei com a minha família. Espero que, se continuar assim, este local não possa mais funcionar. Que os órgãos competentes como o PROCON e outros possam fazer a sua parte. Ao atendente Uelinton, obrigado por ter boa vontade e fazer o possível. Você deveria ser o supervisor, não uma pessoa que não sabe se colocar no lugar do outro.
Por favor, não prejudiquem mais as famílias dos outros. Vocês não sabem que por trás de um exame pode ter uma grande angústia?