Atendimento confuso e desorganizado para agendamento da Terapia ABA. Perda de pedido médico e falta de retorno.

Prezada Talita Lima de Oliveira Carvalho,

Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa com nosso processo de agendamento e comunicação, reconhecemos que houve falhas que, de forma alguma, representam o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido médico do seu filho está devidamente registrado em nosso sistema, a informação de que ele teria sido perdido não procede. No entanto, reconhecemos que houve falhas na comunicação entre os setores, o que contribuiu para insegurança e atrasos no retorno das informações.

Sobre a terapia ABA: o agendamento já foi confirmado para ocorrer às terças e quintas, das 16h às 18h. Neste momento, estamos apenas aguardando a autorização final do convênio Amil para liberar as datas e iniciar o atendimento, conforme alinhado com nossa equipe.

Levamos sua reclamação com muita seriedade e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, especialmente nos fluxos de agendamento e atendimento, para garantir mais agilidade, clareza e respeito a todos os nossos pacientes e familiares.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, principalmente, para garantir que o tratamento do seu filho ocorra com o cuidado, profissionalismo e responsabilidade que ele merece.

Atenciosamente,
Equipe MenthalHelp Unidade Gopouva