Atendimento inadequado e informações incorretas prestadas pelo atendente

Olá Vitória, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Prezamos pela clareza nas informações e pelo bom atendimento a todos os nossos pacientes.

Após análise interna, verificamos que o atendente Wesdley informou corretamente o endereço e o ponto de referência: Rua Nossa Senhora Mãe dos Homens, próxima à Rua Arujá, local onde está situada nossa unidade. Esse é o ponto de referência utilizado habitualmente por ser de fácil localização.

Em relação à guia, informamos que o ******* é realizado após o envio e a validação prévia da guia, conforme nosso procedimento padrão.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto gerado e reforçamos que sua percepção é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a comunicação transparente, e continuaremos trabalhando para oferecer sempre a melhor experiência aos nossos pacientes.

Atenciosamente,
Equipe MenthalHelp Unidade Gopouva

acredito que há um erro de entendido da parte de vcs, estou com as conversas aqui que provam que ele me passou o endereço errado, e afirmou que eu não precisava me preocupar com a liberação das guias, fui hj há clínica e fiquei mais de uma hora tentando resolver e nada resolvido por falta de atenção do atendente Wesdley, pq se ele tivesse passado as informações corretas nada disso estaria acontecendo, tenho as conversas guardadas e se quiser envio para mostrar o erro dele!!!!