Atraso e descumprimento de prazos na elaboração da agenda de intervenções para criança com TEA
Respondida
Guarulhos - SP
14/09/2025 às 11:26
ID: 226859383
No dia 12/06/25 meu filho diagnóstico e laudado TEA nível 3 de suporte iniciou a avaliação individual no CCT da av cônego Valadão que me foi informado que poderia levar de 30 a 45 dias pra finalizar a avaliação, para que após isso seria montada uma agenda com as intervenções que a pisico elaboraria e julgaria necessário para a evolução do meu filho. No dia 07/08/25 quase 2 meses!!! me foi entregue a avaliação final que informava que meu filho precisaria fazer 4 hrs de psico, 1hr fono e 1hr T.O por semana. Me foi garantido tanto na primeira visita e quando me foi entregue a avaliação final dia 07/08/25 que a agenda das intervenções ficaria pronta em até 15 dias de acordo as necessidades e rotina da família, como os dias e horários que dei como opção na primeira visita a clinica e a unidade escolhida. Depois me mandar várias mensagens no whats pq alguém atender o fixo é impossível. Só no dia 02/09/25 me foi passado uma agenda nos dias q tinha deixado claro que ficaria inviável levá-lo. Me pediram mais 1 semana para montarem outra, Mas até o momento nenhum retorno. Depois de reclamar mais uma vez me foi prometido q iam me.passar a agenda até até 12/09/25 e óbvio que não fizeram nada e nem deram uma mínima satisfação. Uma falta de respeito GRANDE com a família do paciente e quem esta sendo mais prejudicado é meu filho, poiss está sem fazer as terapias desde meados de agosto. NÃO ACREDITEM NOS PRAZOS DESSA CLINICA. DESCEPCIONADA TOTALMENTE E JÁ PROCURANDO OUTRA CLINICA E IREI REGISTRAR NA ANS O OCORRIDO.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 16:24
Prezada Kelly,
Gostaríamos de agradecer por sua manifestação no https://******* e, mais uma vez, pedir sinceras desculpas pela frustração e transtornos que você e sua família enfrentaram. Lamentamos profundamente a demora, a falta de clareza em algumas comunicações e a dificuldade em encontrar horários que se adequassem à sua rotina.
Entendemos perfeitamente a importância e a urgência do acompanhamento para o desenvolvimento de seu filho, e reconhecemos que falhamos em oferecer a agilidade e o suporte que vocês merecem nesse processo.
Desde que recebemos sua reclamação, priorizamos seu atendimento e iniciamos um contato direto por WhatsApp para buscar uma solução. Nossa equipe já enviou uma proposta de agenda para tentarmos nos encaixar na sua disponibilidade de horários e dias da semana, conforme o nosso último diálogo.
Aguardamos seu retorno por lá para que possamos confirmar o agendamento e, finalmente, iniciar o acompanhamento do Benjamin da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que o restante do processo seja conduzido com a atenção e a responsabilidade que sua família merece.
Atenciosamente,
Equipe SAC Clínica MenthalHelp