Cancelamento de terapias, falta de comunicação e cobranças indevidas no tratamento do meu filho

Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 17:56
ID: 232362099
quero registrar o total descaso com o agendamento das terapias, meu filho ***** já faz tratamento a 1 ano na unid da Agua Fria e agora a unidade simplesmente cancelou a Terapia Ocupacional e também 1 x na semana da Terapia com a psicóloga sem aviso e autorização, não realizaram nenhuma reunião para informar o motivo e explicar o motivo do cancelamento..
Agora além disso informaram que o convenio não cobrirá a psicopedagoga e que eles iriam utilizar 1 hora da psicologia para cobrir a psicopedagogia, porém isso também não está sendo realizado.
Por fim, ele está com um pedido e formulário médico atualizado na clinica com a solicitação de 3 x por semana de psicologia + 1 x por pessoa de Fono + 1 x por semana de psicopedagogia. Porém somente está utilizando 2 x por semana de psicologia + 1 x por pessoa de Fono e mesmo assim tudo está sendo cobrado.
Preciso de retorno urgente referente a atualização da agenda e também do relatório da alta e financeiro disso tudo.
Att,
*****
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 18:44
Prezada Sra. Solange,
Espero que esteja bem.
Conforme informado no e-mail do dia 21/11, a agenda do paciente Samuel foi devidamente ajustada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliá-los no que for necessário.
Atenciosamente,
Silvia Oliveira - Lider
Atenciosamente,
CLÍNICA MULTIDISCIPLINAR MENTHALHELP