Clínica Multidisciplinar MenthalHelp não oferece musicoterapia conforme contratado e não resolve problemas de agendamento.
Não respondida
Guarulhos - SP
02/09/2026 às 14:23
ID: 258047481
Contatei a Clínica Multidisciplinar MenthalHelp com o objetivo de matricular meu filho de 4 anos, diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista (TEA), nas sessões de musicoterapia, conforme recomendação do neuropediatra que o acompanha.
Fui informado de que as sessões teriam duração de uma hora, uma vez por semana, sob o custo mensal de R$ 359,90. Realizei o pagamento da primeira parcela em 10/08/2026, acordando que os atendimentos ocorreriam às quintas-feiras, às 19h. Contudo, a clínica vem descumprindo gravemente o combinado:
Dia 13/08 (quinta): Não houve sessão. Disseram apenas que começaria no dia 20.
Dia 20/08 (quinta): Levei meu filho e ele foi atendido por uma Terapeuta Ocupacional, sob a justificativa de que a musicoterapeuta teve um imprevisto (não deram detalhes).
Dia 27/08 (quinta): Chegamos às 19h e meu filho só foi atendido após as 19h30 por uma fonoaudióloga. Esta profissional me revelou que o horário das 19h é incompatível com a agenda da musicoterapeuta da casa. Ou seja, a clínica vendeu e agendou um horário em que a profissional contratada nem sequer trabalha na unidade.
A fonoaudióloga avisou que o horário precisaria ser alterado. Porém, a recepção local diz não ter autonomia para resolver e empurra o caso para a central de atendimento.
O problema é que a central da MenthalHelp é completamente incomunicável. Não há atendimento presencial, ninguém atende as ligações e as mensagens enviadas no WhatsApp são solenemente ignoradas.
Hoje é dia 02/09/2026. A próxima sessão seria dia 03/09, mas já informaram que não haverá atendimento. Além disso, dia 10/09 vence a nova mensalidade, sendo que meu filho NÃO RECEBEU NENHUMA SESSÃO DE MUSICOTERAPIA até agora. Essa desorganização e interrupção do suporte geram prejuízos severos ao desenvolvimento de uma criança autista.
Exijo um posicionamento imediato da gerência para regularizar as sessões com a especialidade contratada (musicoterapia) ou o imediato estorno do valor pago.