Cobrança indevida por sessões não realizadas e visita inicial na Menthalhep Unidade 4.
Respondida
Guarulhos - SP
22/09/2025 às 19:59
ID: 227545083
Fui até a Menthalhep unidade 4 dia 01/09 conhecer a clínica e o método de ensino. Acabei assinando contrato e fiquei na lista de espera para CCT. Dias após desisti de iniciar o tratamento e avisei a empresa. Pra minha surpresa me cobraram 8 sessões de terapias das quais meu filho não fez. Detalhe cobraram até a visita que foi no dia 01, consta como sessão de psicoterapia individual . Fica de alerta pra quem deseja ingressar na lista de espera ou deseja conhecer essa empresa. Por favor retirem essas cobranças, se não houve terapias não tem o que pagar.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:13
Prezada Monica,
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.
Nós, da MenthalHelp, prezamos por um atendimento pautado na ética, na responsabilidade e na qualidade, e por isso levamos muito a sério qualquer manifestação recebida.
Após análise detalhada do seu caso, gostaríamos de esclarecer que não houve, por parte da clínica, qualquer cobrança indevida.
Conforme registrado em nosso sistema, consta apenas uma guia de atendimento de Psicologia, gerada automaticamente na data de 01/09, quando a senhora compareceu à unidade 4 para conhecer a clínica e assinar o contrato. Ressaltamos que esse registro não corresponde a uma sessão de psicoterapia realizada com o beneficiário, tampouco gerou qualquer cobrança vinculada a atendimento efetivo.
Além disso, informamos que as guias referentes à terapia ABA chegaram a ser solicitadas, conforme procedimento padrão após assinatura do contrato. No entanto, essas guias foram imediatamente canceladas assim que a senhora nos comunicou sobre a decisão de não prosseguir com o tratamento.
Reforçamos também que:
- Nenhuma senha ou autorização foi ativada para início de atendimento;
- Não há registros de sessões realizadas ou cobradas em nosso sistema;
- O contrato foi cancelado prontamente, conforme conversas anteriores via WhatsApp.
Lamentamos qualquer mal-entendido e seguimos inteiramente à disposição para esclarecimentos adicionais. Valorizamos a confiança das famílias que nos procuram e seguimos comprometidos com a transparência e o respeito em todos os nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe SAC MenthalHelp.