Demora e recusa de agendamento por parte da atendente via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:49
ID: 256277081
Atendente Beatriz Souza péssima atendente, demora muito para responder, se não perguntar várias vezes, ela acaba não respondendo. Falta de respeito com o cliente . Único canal de agendamento é no WhatsApp, e demora demais para responder. Eu tenho a guia do meu convênio Unimed e ela está informando que não está aceitando, absurdo isso, além do péssimo atendimento de não responder, ela não está agendando, pq diz que a guia não está aceitando, enquanto, estou me prejudicando, pq não posso ser atendida. Aguardando a solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:33
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora no atendimento.
Verificamos o caso e identificamos que o agendamento já foi regularizado, de modo que a paciente possa dar continuidade ao atendimento normalmente.
Lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada e reforçamos que sua manifestação foi registrada e será considerada para alinharmos os pontos necessários com a equipe responsável.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição para o que precisar.