Descaso administrativo e da obstrução deliberada ao acesso à saúde - TEA
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 11:42
ID: 243384399
À Direção da Clínica Multidisciplinar Menthalhelp,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação gravíssima e em caráter de urgência contra esta instituição, em virtude do reiterado descaso administrativo e da obstrução deliberada ao acesso à saúde da minha filha. Exijo o cancelamento imediato da autorização da guia de tratamento vinculada à paciente, uma vez que ela não frequenta mais esta clínica e a manutenção indevida dessa guia no sistema impede que o atendimento seja iniciado em outra instituição. Tal retenção configura prática abusiva e cerceamento do direito à continuidade terapêutica, sujeitando esta clínica a denúncias junto à operadora de saúde e à ANS por reserva indevida de guia sem a devida prestação de serviço.
É inadmissível o histórico de negligência desta clínica, que repetidamente falhou no envio de documentações dentro do prazo, resultando em suspensões recorrentes das terapias da minha filha. Além da incapacidade técnica na gestão burocrática, ressalto o total despreparo e a postura antiprofissional do supervisor Guilherme, que, além de ser ineficaz na resolução de problemas, adota um tom de deboche e sarcasmo absolutamente incompatível com um ambiente de saúde.
Diante do exposto, não recomendo esta clínica a nenhum responsável que busque seriedade e respeito. Exijo o comprovante do cancelamento da guia no prazo máximo de 24 horas. Caso o protocolo não seja enviado, as medidas judiciais cabíveis por danos morais e perdas no desenvolvimento terapêutico da menor serão tomadas sem novo aviso, juntamente com a exposição pública desta conduta negligente.
No aguardo de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:18
Olá! Recebemos sua manifestação e, justamente pela gravidade das acusações apresentadas, precisamos esclarecer alguns pontos com total transparência.
A MenthalHelp não pratica, em hipótese alguma, qualquer tipo de retenção deliberada de guia, obstrução de atendimento ou qualquer conduta que tenha como objetivo impedir a continuidade terapêutica de um paciente. Nosso compromisso é, e sempre foi, com o atendimento e com a continuidade do cuidado de cada paciente dentro dos fluxos estabelecidos junto às operadoras.
Também não concordamos com a afirmação de que houve negligência reiterada ou incapacidade técnica por parte da clínica. Questões relacionadas a autorizações, guias, prazos e liberações dependem, em diversos momentos, de processos e validações da própria operadora de saúde, não sendo correto atribuir automaticamente à clínica qualquer intercorrência ocorrida nesse fluxo sem a devida apuração.
Da mesma forma, não podemos deixar de registrar nosso repúdio às acusações direcionadas ao nosso supervisor, Guilherme. A MenthalHelp não compactua com qualquer postura desrespeitosa, sarcástica ou inadequada no atendimento aos responsáveis. Entretanto, acusações dessa natureza precisam ser tratadas com responsabilidade e verificadas com base em fatos concretos, e não apresentadas como conclusões definitivas sem apuração.
Quanto à guia mencionada, vamos verificar internamente a situação da paciente e o status junto à operadora, para que possamos identificar exatamente o que consta no sistema e quais providências são necessárias. Caso seja necessária alguma ação por parte da clínica, ela será realizada dentro dos procedimentos aplicáveis.
Reforçamos, ainda, que a MenthalHelp permanece à disposição para solucionar questões administrativas de forma objetiva e responsável. Entretanto, não podemos concordar com acusações de cerceamento do direito à saúde, retenção deliberada, negligência ou conduta abusiva sem que exista comprovação dos fatos que sustentem tais afirmações.
Nosso objetivo é resolver a situação, e não transformar uma questão administrativa em um conflito. Por isso, após a conferência dos registros e da situação da guia, retornaremos com as informações pertinentes e os comprovantes cabíveis.
Esperamos que a situação seja conduzida com respeito mútuo e responsabilidade, da mesma forma que a MenthalHelp sempre busca conduzir suas relações com pacientes, responsáveis, profissionais e operadoras.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:03
Nada mais importa, quando mais precisamos de vocês, não tiveram todas essas preocupações citadas na resposta, hoje minha filha está sendo muito bem tratada em uma outra clinica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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