Desorganização em agendamentos e falta de respeito com o paciente em clínica psicológica
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 19:57
ID: 250388473
Desorganização nos agendamentos e falta de respeito com o paciente
Estou registrando esta reclamação pela extrema falta de organização da clínica e pelos transtornos que estou enfrentando desde o início do meu tratamento.
Após minha primeira consulta, a própria profissional informou que seria possível alterar o horário dos atendimentos para um período mais tarde. Seguindo orientação da recepção, solicitei a alteração pelo WhatsApp da clínica.
Nas conversas, solicitei a mudança de horário e recebi confirmação da equipe. Inclusive, recebi mensagem informando que minhas sessões estavam agendadas no sistema, com data, horário e período de atendimento definidos.
Mesmo assim, na semana passada compareci à clínica e fui surpreendido com a informação de que não havia consulta agendada em meu nome. Perdi tempo, realizei deslocamento desnecessário e precisei retornar para casa sem atendimento.
Após esse episódio, entrei novamente em contato para evitar novos erros. Mais uma vez recebi informações e confirmações da equipe. Porém, ao comparecer novamente à clínica, fui informado pela recepção que não existia qualquer agendamento registrado.
O mais preocupante é que possuo mensagens e confirmações enviadas pela própria clínica demonstrando que os horários haviam sido tratados e registrados. Ainda assim, ao chegar ao local, sou informado de que não há qualquer consulta marcada.
Enquanto a clínica exige comprometimento do paciente, presença mínima e cumprimento rigoroso dos horários, não demonstra o mesmo nível de organização e responsabilidade na gestão dos próprios agendamentos.
Estou iniciando um tratamento psicológico, que exige continuidade, confiança e estabilidade. Situações como essa geram desgaste emocional, frustração e insegurança quanto à continuidade do atendimento.
Solicito uma explicação formal sobre os erros ocorridos, a regularização definitiva dos meus agendamentos e medidas para que outros pacientes não passem pelo mesmo problema.
Até o momento, a sensação é de total desrespeito com meu tempo e com meu tratamento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:29
Olá! Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos que você enfrentou.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque você recebeu confirmações da nossa equipe, se organizou para comparecer à clínica e, ao chegar, descobriu que o atendimento não estava devidamente registrado. Sabemos que isso representa não apenas um deslocamento desnecessário, mas também uma quebra de expectativa e de confiança, especialmente no início de um tratamento psicológico, que precisa ser construído com segurança e continuidade.
Você está correto ao pontuar que, ao confirmar um horário com você, temos a responsabilidade de garantir que essa informação esteja devidamente registrada e alinhada internamente. O fato de isso não ter acontecido como deveria não corresponde ao padrão de atendimento que queremos oferecer.
Sentimos muito por você ter precisado passar por essa situação mais de uma vez. Não queremos minimizar o ocorrido e nem justificar o transtorno causado. Vamos verificar todo o histórico das conversas e dos agendamentos realizados para entender exatamente onde aconteceu a falha e, principalmente, regularizar sua agenda para que você não tenha que enfrentar esse tipo de situação novamente.
Também vamos alinhar internamente o ocorrido com a equipe responsável pelos agendamentos, justamente para evitar que situações como essa se repitam com você ou com qualquer outro paciente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado. Seu feedback é importante para que possamos corrigir o processo e melhorar a experiência de atendimento.