Desorganização em agendamentos e falta de respeito com o paciente em clínica psicológica
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 19:57
ID: 250388473
Desorganização nos agendamentos e falta de respeito com o paciente
Estou registrando esta reclamação pela extrema falta de organização da clínica e pelos transtornos que estou enfrentando desde o início do meu tratamento.
Após minha primeira consulta, a própria profissional informou que seria possível alterar o horário dos atendimentos para um período mais tarde. Seguindo orientação da recepção, solicitei a alteração pelo WhatsApp da clínica.
Nas conversas, solicitei a mudança de horário e recebi confirmação da equipe. Inclusive, recebi mensagem informando que minhas sessões estavam agendadas no sistema, com data, horário e período de atendimento definidos.
Mesmo assim, na semana passada compareci à clínica e fui surpreendido com a informação de que não havia consulta agendada em meu nome. Perdi tempo, realizei deslocamento desnecessário e precisei retornar para casa sem atendimento.
Após esse episódio, entrei novamente em contato para evitar novos erros. Mais uma vez recebi informações e confirmações da equipe. Porém, ao comparecer novamente à clínica, fui informado pela recepção que não existia qualquer agendamento registrado.
O mais preocupante é que possuo mensagens e confirmações enviadas pela própria clínica demonstrando que os horários haviam sido tratados e registrados. Ainda assim, ao chegar ao local, sou informado de que não há qualquer consulta marcada.
Enquanto a clínica exige comprometimento do paciente, presença mínima e cumprimento rigoroso dos horários, não demonstra o mesmo nível de organização e responsabilidade na gestão dos próprios agendamentos.
Estou iniciando um tratamento psicológico, que exige continuidade, confiança e estabilidade. Situações como essa geram desgaste emocional, frustração e insegurança quanto à continuidade do atendimento.
Solicito uma explicação formal sobre os erros ocorridos, a regularização definitiva dos meus agendamentos e medidas para que outros pacientes não passem pelo mesmo problema.
Até o momento, a sensação é de total desrespeito com meu tempo e com meu tratamento.