Falta de organização e clareza nas informações da clínica neuropsicológica

Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e sentimos muito se, em algum momento, nosso atendimento passou uma impressão de desdém ou falta de atenção.

Entendemos que, especialmente em uma clínica que trabalha diretamente com saúde e atendimento multidisciplinar, as informações precisam ser claras, objetivas e, acima de tudo, humanizadas. O paciente não deve sentir que está apenas recebendo respostas automáticas, principalmente quando está buscando orientação ou passando por alguma situação que exige mais cuidado.

Atualmente, utilizamos algumas mensagens padronizadas e automatizadas justamente para agilizar os atendimentos e organizar o fluxo de informações, mas reconhecemos que isso não pode substituir uma comunicação individualizada quando a situação exige.

Estamos, inclusive, passando por ajustes e treinamentos em nossos processos de recepção e atendimento para tornar nossa comunicação mais clara, acolhedora e eficiente, reduzindo ruídos e evitando informações desencontradas.

Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Vamos levar seu feedback para nossa equipe e trabalhar para que o atendimento seja cada vez mais humano, objetivo e cuidadoso.