Sem atendimento nos canais e tratamento suspenso do nada

Olá! Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir esclarecimentos sobre o tratamento da sua filha.

Entendemos a sua preocupação, especialmente quando se trata da continuidade de um tratamento. Sabemos que receber uma informação sobre a suspensão das terapias sem conseguir, de imediato, entender exatamente o motivo gera insegurança e frustração.

Vamos verificar cuidadosamente o histórico da paciente, incluindo a validade da guia, as observações registradas no início do tratamento e as informações que foram passadas à família, para entendermos onde ocorreu essa divergência.

Também sentimos muito pela dificuldade de comunicação com a nossa recepção. Nosso objetivo é que os responsáveis consigam ser atendidos e tenham suas dúvidas esclarecidas de forma clara e objetiva. Estamos trabalhando internamente para melhorar esse fluxo e evitar que situações como essa se repitam.

Assim que realizarmos essa conferência, retornaremos com um posicionamento claro sobre a situação e as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar. Vamos tratar essa situação com a atenção que ela merece.