Troca de psicóloga sem aviso prévio e falta de retorno da supervisão
Em réplica
Guarulhos - SP
17/08/2026 às 15:34
ID: 256676111
Troca de psicóloga sem comunicação prévia e falta de retorno da supervisão
Relato:
Estou em acompanhamento psicológico pela MenthalHelp, unidade Gopoúva, e venho enfrentando problemas relacionados à organização e à continuidade do atendimento.
Na última sexta-feira, compareci à clínica normalmente para minha sessão, após receber a confirmação do atendimento. Porém, somente quando cheguei fui informada de que minha psicóloga havia sido substituída.
Em nenhum momento fui comunicada previamente pela clínica sobre a mudança. A profissional com quem eu vinha realizando meu acompanhamento também não havia me informado que deixaria de atender na clínica.
Considero essa situação extremamente inadequada, principalmente por se tratar de acompanhamento psicológico, no qual a continuidade e o vínculo com o profissional são muito importantes.
No momento em que descobri a situação, conversei com a gerente da unidade. Ela me informou que um supervisor entraria em contato comigo para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum contato ou retorno.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a clínica, mas não obtive retorno.
Gostaria de um posicionamento da MenthalHelp sobre:
1. Por que não fui comunicada previamente sobre a troca da profissional;
2. Por que minha consulta foi confirmada normalmente mesmo com a alteração;
3. Por que o supervisor não entrou em contato conforme informado pela gerente;
4. Qual solução será apresentada para garantir a continuidade adequada do meu tratamento.
Espero que a clínica trate a situação com a seriedade necessária e entre em contato comigo para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:53
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar.
A alteração da profissional ocorreu em razão de uma mudança na equipe. Reconhecemos, porém, que a comunicação prévia não foi realizada adequadamente e que também houve uma falha interna no retorno que havia sido informado pela gerente.
Reforçamos que a MenthalHelp preza pela continuidade do tratamento e pelo respeito ao vínculo terapêutico. O caso está sendo acompanhado pela equipe responsável para que a paciente receba o devido retorno e tenha seu acompanhamento regularizado da melhor forma possível.
Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para a resolução da situação.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:36
Não tive nenhum retorno e sena preferencial pelo whatsapp assim como falaram que ia ser feito e não foi