Arquivo vazio com os prontuários eletrônicos
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 10:24
ID: 248272661
Eu era cadastrada na plataforma e utilizava o prontuário eletrônico, que é contratado pela *****. Saí da clínica e solicitei o arquivo dos meus prontuários referente as minhas pacientes. Levou dois meses para que enviassem um arquivo em zip com arquivos em formato excel. Ao abrir esses arquivos, muitos estavam vazios e codificados. Ao questionar, fui informada que as informações vinham codificadas e precisaria migrar para um serviço de prontuário eletrônico. Contratei um serviço de prontuário eletrônico, sem ser o da empresa em questão, e a equipe responsabilizada pela migração de prontuários me sinalizou que os arquivos enviados pelo ***** está vazio. Tentei diversos contatos com a empresa, que se eximiu da responsabilidade de enviar os meus documentos, alegando que já estavam no arquivo enviado inicialmente. Estou tendo um grande prejuízo por não ter os documentos de trabalho que são meus!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:58
Olá, Dra. Carolina!
Agradecemos por nos contatar e ficamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para ajudá-la a interpretar e utilizar seus dados da melhor forma.
A exportação de dados do Clínica nas Nuvens é totalmente automatizada, sem qualquer interferência humana, garantindo a extração completa do seu banco de dados para que você possa utilizá-lo ou importá-lo em outro sistema quando desejar.
Reforçamos que o Clínica nas Nuvens segue rigorosamente todas as normas e legislações brasileiras de proteção e manutenção de dados, incluindo as Leis n 13.709 e n 13.787/2018. Temos orgulho em ser referência nacional em segurança da informação.
Contamos ainda com controles rigorosos para garantir que os dados dos nossos clientes estejam sempre seguros e disponíveis para exportação a qualquer momento.
Para oferecer um suporte mais prático, um de nossos especialistas entrará em contato diretamente pelo seu telefone para auxiliá-la na leitura e utilização dos arquivos exportados.
Reafirmamos nosso compromisso com a segurança dos dados, o respeito à legislação brasileira e, acima de tudo, com a satisfação dos nossos clientes.
Muito obrigado pela confiança!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:47
Quando tive o problema, a equipe responsável se recusou a resolver o problema! Após a reclamação no Reclame Aqui, a equipe do atendimento foi excelente e resolveu prontamente o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10