Cancelamento de serviço de software após falha na implementação e promessas não cumpridas
Respondida
Campinas - SP
18/06/2026 às 20:53
ID: 251796081
Empresa promete interface amigavel e facilidade de suporte. No momento da venda, existe um canal direto para falar com uma vendedora, depois que vende, apenas chatbot e robô, resposta demorada e ineficiente.
Não consegui agendar implementação do sistema na minha clínica. Pedi o cancelamento e o coordenador de implementação dito Vilson se dispôs a realizar uma reunião em horário flexível (algo que não possuem, só agendam em horário de bancário). Ao agendar a reunião com esse dito coordenador, deixei de realizar outros compromissos e simplesmente fiquei no vácuo, tentando contato e sem receber resposta e online no link do teams sem ser aceito.
Além disso, foi prometido desconto nas mensalidades iniciais e não foi executado.
Comunicação para a venda é boa, depois viram as costas e nem sequer implementam.
Total desrespeito com o usuário.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:10
Olá, Dr. Pedro. Obrigado por trazer esse retorno até nós.
Revisamos seu caso com atenção e, de fato, identificamos falhas da nossa parte que não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer:
Houve um erro no faturamento da sua primeira mensalidade, sem a aplicação do desconto combinado na contratação, já identificado e corrigido pelo nosso time financeiro.
O processo de implantação da sua clínica teve dificuldades recorrentes de agendamento, e a reunião marcada para o dia 18/06 não aconteceu como combinado, sem que você fosse devidamente avisado a tempo. Isso não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo que você dedicou esperando esse atendimento.
Reconhecemos que o processo não evoluiu no ritmo que você precisava, e entendemos o motivo da sua frustração.
Dito isso, gostaríamos muito de ter a oportunidade de corrigir isso e seguir como seu sistema de gestão. Sua solicitação de cancelamento e reembolso já está registrada, mas antes de seguirmos com esse caminho, pedimos a chance de conversar diretamente com você, com um responsável sênior do nosso time, não apenas pelo chat, para entender o que precisa acontecer para reconstruir essa confiança e colocar a implantação nos trilhos.
Vamos entrar em contato pelos seus canais nas próximas horas. Se preferir nos chamar antes, estamos à disposição.
Mais uma vez, obrigado por compartilhar essa experiência, ela importa, e queremos a chance de mostrar isso na prática.