Cancelamento de serviço de software após falha na implementação e promessas não cumpridas

Olá, Dr. Pedro. Obrigado por trazer esse retorno até nós.

Revisamos seu caso com atenção e, de fato, identificamos falhas da nossa parte que não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer:

Houve um erro no faturamento da sua primeira mensalidade, sem a aplicação do desconto combinado na contratação, já identificado e corrigido pelo nosso time financeiro.

O processo de implantação da sua clínica teve dificuldades recorrentes de agendamento, e a reunião marcada para o dia 18/06 não aconteceu como combinado, sem que você fosse devidamente avisado a tempo. Isso não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo que você dedicou esperando esse atendimento.

Reconhecemos que o processo não evoluiu no ritmo que você precisava, e entendemos o motivo da sua frustração.

Dito isso, gostaríamos muito de ter a oportunidade de corrigir isso e seguir como seu sistema de gestão. Sua solicitação de cancelamento e reembolso já está registrada, mas antes de seguirmos com esse caminho, pedimos a chance de conversar diretamente com você, com um responsável sênior do nosso time, não apenas pelo chat, para entender o que precisa acontecer para reconstruir essa confiança e colocar a implantação nos trilhos.

Vamos entrar em contato pelos seus canais nas próximas horas. Se preferir nos chamar antes, estamos à disposição.

Mais uma vez, obrigado por compartilhar essa experiência, ela importa, e queremos a chance de mostrar isso na prática.

Não só tiveram esse comportamento inadequado, como até hoje estão me cobrando de forma indevida.

Olá, Dr Pedro, tudo bem?

Agradecemos por trazer essa questão à tona e pedimos desculpas pelo transtorno causado com essa experiência.

Sobre a reunião de implantação: vamos verificar internamente o que ocorreu nesse agendamento para garantir que o acompanhamento aconteça conforme o esperado nas próximas etapas.

Sobre as cobranças: é atipico o nosso sistema cobrar automaticamente contratos que já foram cancelados, porem os boletos com vencimento nos últimos dois meses foram cancelados antes do pagamento, ou seja, nenhum valor foi efetivamente debitado. Vamos revisar seu cadastro para garantir que nenhuma nova cobrança seja gerada.

Como já notificou o nosso time via whatsapp, e já lhe passamos os detalhes sobre o cancelamento ontem, vamos continuar em contato diretamente para confirmar que tudo está regularizado e acompanhar de perto até a resolução completa.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.