Clínica nas Nuvens: Cobrança indevida após cancelamento de usuários profissionais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 12:08
ID: 251013857
O motivo de eu abrir essa reclamação formal contra o Clínica nas Nuvens é a falta de critério para cancelamento. O sistema consiste em oferecer ferramentas para administrar clínicas. Quando se cria usuários administrativos, o sistema não cobra, somente quando se adiciona profissionais. Tivemos alguns usuários profissionais criados e pagávamos por isso. Quando a clínica fechou, eu entrei e cancelei todos os usuários profissionais. Cada um deles, e a cobrança veio normal no mês seguinte. Ao serem questionados, eles simplesmente disseram que o sistema não tem log de cancelamento. Infelizmente, não temos como provar o cancelamento porque o sistema não envia um protocolo por email informando. O cancelamento foi efetuado de forma correta e não podemos nos responsabilizar pela falta de transparência no processo. A clínica fechou e o cancelamento feito. Cobrar por algo que foi devidamente cancelado é uma falta de honestidade. Se eu soubesse que daria todo esse stress eu teria printado as telas de cancelamento.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:24
Olá Dr Rubens, agradecemos o contato e lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação.
Após análise do caso, identificamos que houve a desativação de usuários profissionais no sistema, porém o contrato vigente não foi alterado.
O Clínica nas Nuvens orienta, no próprio fluxo de desativação de usuários, que essa ação não impacta o contrato. O ajuste contratual precisa ser realizado separadamente, na aba "Meu Plano".
A cobrança realizada é referente ao período em que o contrato permaneceu ativo em nosso sistema, o que está em conformidade com os termos aceitos no momento da contratação.
Lamentos muito que essa situação tenha lhe trazido desconforto e vamos sempre garantir que toda ação que faça em nosso produto seja clara, pois transparência é uma das nossas missões.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar sobre os procedimentos corretos de cancelamento contratual.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:00
Muito bonito seu texto mas na prática não foi isso o que aconteceu. Eu cancelei as contas e descansei porque quando se usa um sistema ninguém vai prever que o sistema não executou internamente a solicitação. Se o sistema fornecesse um email com protocolo informando o cancelamento, evitaria todo esse transtorno. Eu acreditei que cancelei na hora que acessei o sistema. Um mês depois vem a cobrança. E agora? Eu vou ter que pagar por algo que já cancelei? Os logs do sistema não são confiáveis assim como toda essa falácia. O que nós queremos é simplesmente que tirem a cobrança de acordo com o cancelamento que nós fizemos no sistema há 30 dias.