Clinica nas Nuvens não entrega as funcionalidades que promete e time de suporte sequer conhece o sistema para nos orientar
Resolvido
Florianópolis - SC
04/05/2026 às 13:13
ID: 247645313
Fizemos a contratação o sistema Clínica nas Nuvens para implantação da operação de uma clínica de bem-estar no Rio de Janeiro. Durante a reunião de apresentação, foram apresentadas várias funcionalidades, como organização da agenda, vínculo e organização dos profissionais e procedimentos, bem como o sistema de gestão financeira. Entretanto, no momento da implantação, que é o que está ocorrendo agora, diversas funcionalidades não estão sendo efetivamente possíveis de serem feitas. O pessoal do suporte do sistema indica diversas alternativas para burlar o próprio sistema para que algumas funcionalidades sejam possíveis de serem feitas, e parte do pessoal de suporte sequer conhece do problema e as soluções que o sistema oferece. Tentamos contato com o time comercial, que foi quem fez a venda, na figura da *****, e da Consultora *****, que também não tem conseguido nos atender. O fato é que a clínica começa a operar dentro de 10 dias e as diversas funcionalidades que foram prometidas no momento da venda não estão sendo possíveis de serem implantadas, e o time de suporte da empresa não dá qualquer apoio ou retorno, seja nos logs de chat, seja nas solicitações que estão sendo realizadas via e-mail. com o impacto do atraso por parte das Clínicas nas nuvens e o quanto isso pode nos prejudicar quanto a inauguração do nosso novo negócio permanecemos sem retorno algum da empresa e responsáveis pelo sistema
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:36
Olá, Dr. Rodrigo!
Agradecemos muito por nos contatar neste canal. Gostaria e aproveitar essa oportunidade para reforçar o nosso compromisso com a qualidade e com o sucesso da sua implantação.
Neste primeiro mês, nosso foco esteve em compreender as rotinas e processos da sua clínica para adequá-los à nossa metodologia e sabemos que esse período de adaptação pode trazer dúvidas e pontos a ajustar.
Recebemos a lista com as suas observações e já estamos trabalhando nisso: o analista de implantação responsável pelo seu projeto já está em contato direto com a gerente da sua clínica para alinhar cada ponto levantado.
Estamos à disposição para sentar com a sua equipe, esclarecer dúvidas, criar acordos e garantir que os próximos passos estejam bem definidos para todos.
Conte conosco!
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 18:27
A Clinica nas Nuves, segue o padrão de resposta evasiva, não atende o cliente, nãso entrega o que prometeu. No momento da venda é um e no momento da execução é outro. A empresa se quer tentou entender nosso problema como descrito, por ela, não há retorno algum frente as solicitaçoes realizadas.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 20:55
Olá, Dr. Rodrigo!
Como conversamos em nossa reunião, nosso time já havia entrado em contato para agendar esse encontro diretamente com a responsável pela sua equipe.
Ficamos felizes em ter esclarecido os pontos levantados e por ter recebido um retorno positivo ao final da reunião.
Aguardamos o seu feedback final para entendermos como foi a sua experiência e garantirmos que tudo está encaminhado da melhor forma.
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:47
Após a reunião, o time de suporte apresentou soluçoes que haviam sido demonstradas na fase comercial e resolveu os questionamentos e ajustes necessários. Esperamos seguir com o mesmo nivel de atendimento para as proximas etapas de implantação e operação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6